Saya menggunakan tokopedia sudah lama. Biasanya saya sering membeli berbagai barang lewat tokopedia dengan memakai promo yang tersedia. Setiap selesai tranksaksi biasanya cashback masuk.  Namun pada bulan desember 2021 terdapat 7 tranksaksi yang tidak mendapatkan cashback. Tranksaksi tersebut dengan invoice:
INV/20211208/MPL/1832564666 (Cashback 150000)
INV/20211213/MPL/1850320491 (Cashback 150000)
INV/20211228/MPL/1896568627 (Cashback 257280)
INV/20211231/MPL/1905534255 (Cashback 128400)
INV/20211230/MPL/1901583628 (Cashback 150000)
INV/20211230/MPL/1901583630 (Cashback 150000)
INV/20211230/MPL/1901488007 (Cashback 150000)


Selain tidak memberikan cashback tokopedia juga memblokir akun tidak bisa mengikuti promo dengan menuduh saya telah melanggar syarat dan ketentuan. 

Saya juga sudah menanyakan kedua masalah tersebut lewat CS tokopedia yang bernama Rara,  tetapi Pihak Tokopedia tidak memberitahukan secara detail seperti apa pelanggaran yang dilakukan hanya memberikan jawaban :









Terima kasih telah menunggu. Maaf atas ketidaknyamanannya. Rara cek transaksi Kakak terdeteksi melanggar Syarat dan Ketentuan poin M nomor 9 yaitu :
"Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Rewards, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, menutup toko atau akun, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, manipulasi berat barang pada deskripsi produk (aktual berat barang dan berat barang pada deskripsi Produk harus sesuai), pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia" Sehingga cashback transaksi tersebut tidak bisa diteruskan. Selengkapnya juga bisa Kakak lihat pada https://www.tokopedia.com/terms#promo ya. Kemudian Kakak masih bisa melakukan transaksi di Tokopedia tanpa menggunakan promo ya. Kedepannya Rara sarankan untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Tokopedia agar mendapatkan benefit-benefit yang ada.

Setelah saya tanyakan lagi pelanggaran seperti apa yg dilakukan tokopedia memberi balasan:



Terima kasih telah menunggu ya. Mengenai detail pelanggarannya, mohon maaf tidak bisa kami sampaikan karena merupakan data validasi internal Tokopedia. Akan tetapi jika dilakukan pengecekan lebih lanjut akun Kakak tidak bisa menggunakan promo atau kupon karena melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia yang bisa dilihat pada link berikut : https://www.tokopedia.com/terms#promo

Update 3 Januari 2022
Saya sudah menghubungi Tokopedia dan memberikan jawaban:

Terima kasih telah menunggu ya Kak, kami infokan saat ini masih memerlukan waktu lebih lanjut dan sedang dikordinasikan ke Tim Investigasi Tokopedia Care karena sedang pengecekan mengenai akun Tokopedia Kakak ya. 

Update 4 Januari 2022
Saat ini Tokopedia masih belum mau menjelaskan secara detail pelanggaran yang saya lakukan dan hanya memberikan point pelanggaran di syarat & ketentuan, jika emang terbukti melanggar tolong pihak Tokopedia jelaskan secara detail pelanggarannya seperti apa yang saya lakukan

tolong pihak tokopedia untuk melakukan investigasi ulang,  jika terdapat bukti pelanggaran silahkan disampaikan pelanggarannya seperti apa jangan sepihak, jika tidak terbukti melakukan pelanggaran kembalikan cashback saya dan normalkan kembali akun saya