Bayar Promo untuk Satu Tahun, Namun Diputus Dibulan Kedelapan

Saya adalah pelanggan Tranvision (TV cable) dengan nomor pelanggan 127810353361. Saya berlangganan sejak November 2019.

Paket langganan yang saya ambil adalah satu tahun untuk dua dekoder, paket langganan itu habis pada 15 November 2020.

Pada saat saya ditelepon untuk memperpanjang, saya harus membayar Rp 1,9 juta untuk satu tahun berikutnya, namun saat itu saya belum mempunyai uang dan akhirnya layanan TV juga diputus (saya tidak mendapat layanan).

Pada 25 Februari 2021, saya berniat membayar langganan sesuai dengan harga promo untuk setahun yaitu Rp 1.945.000 (termasuk pajak).

Saya menghubungi customer care dan mereka meminta saya langsung membayar dan akan otomatis akan aktif. Saat itu mereka tidak menjelaskan akan aktif hanya sampai 15 November 2021.

Sebagai orang awam saya menghitung 12 bulan kedepan sejak pembayaran tanggal 25 Februari 2021, yang artinya akan berakhir di 25 Februari 2022.

Namun pada tanggal 15 November 2021, saya diingatkan melalui WhatsApp bahwa paket saya akan habis pada hari itu dan akan dikenakan tarif normal bulanan.

Saya menghubungi customer care, namun jawaban mereka bahwa periode promo saya hanya sampai 15 November 2021.

Menurut saya jawaban mereka tidak memberikan solusi bagi keluhan saya. Antara tanggal 15 November 2020 sampai 25 Februari 2021, saya tidak mendapat layanan TV cable, itu berarti saya tidak bisa menikmati layanan selama kurang lebih 4 bulan.

Sedangkan saya membayar full promo sebesar Rp 1.945.000 untuk satu tahun (12 bulan). Dalam hal ini saya merasa dirugikan 4 bulan.

Mohon perhatian pihak Tranvision untuk keluhan saya ini. (DND)