Pembatalan Pesanan Promo Secara Sepihak oleh Tokopedia

Pada tanggal 25 Agustus 2021, saya melakukan pesanan di Tokopedia dengan menggunakan 3 voucher diskon masing-masing senilai Rp 20 ribu yang saya peroleh dari campaign Kupon Kilat Tokopedia. Syarat penggunaan kupon adalah maksimal 3 kupon per orang.

Nomor pesanan saya adalah INV/20210825/MPL/1531074525, INV/20210825/MPL/1530996837, INV/20210825/MPL/1530968257. Setelah memesan, saya menerima notifikasi bahwa pesanan saya dibatalkan secara otomatis oleh sistem Tokopedia karena adanya "manipulasi transaksi, penggunaan promo yang melebihi batasan promo per orang, atau adanya kesamaan identitas kamu dengan pembeli lain".

Saya mengubungi Tokopedia Care yang kemudian menjawab bahwa saya telah melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia pasal M no 11 tentang kesamaan identitas pengguna promo.

Saya menjelaskan bahwa memang istri saya telah menggunakan promo yang sama di akun Tokopedia yang berbeda dengan alamat tujuan yang sama, dan saya juga melampirkan bukti berupa KTP saya dan istri untuk menunjukan bahwa kami adalah dua orang yang berbeda, bukan identitas ganda. Sepengetahuan saya, Tokopedia tidak melarang suami-istri untuk memiliki dua akun yang berbeda.

Tokopedia Care kemudian menyebutkan ada "kekeliruan info sebelumnya" dan merubah pasal pelanggaran menjadi pasal M no 8 yang merupakan pasal umum bahwa Tokopedia berhak mencabut promo apabila ada pelanggaran syarat dan ketentuan. Saat saya minta penjelasan mengenai pelanggaran saya, pihak Tokopedia Care menjawab bahwa "setiap transaksi pengguna akan melewati proses review yang dilakukan oleh sistem Tokopedia" dan "Terkait detail pelanggaran yang dilakukan, mohon maaf kami tidak bisa memberikan info secara terbuka karena hal tersebut merupakan validasi Internal Tokopedia".

Padahal, beberapa hari sebelumnya pada tanggal 19 Agustus 2021, transaksi saya INV/20210819/MPL/1512961475 juga mengalami kendala serupa, tetapi akhirnya voucher promo dikembalikan ke saya setelah saya membuktikan bahwa tidak ada identitas ganda dalam transaksi saya (Tokopedia Care ID 30020856).

Berarti Tokopedia telah mencabut promo yang merupakan hak saya tanpa alasan yang jelas dan telah menuduh saya tanpa bukti bahwa saya telah melakukan kecurangan. Nilai promo ini memang tidaklah besar, tetapi tuduhan bahwa saya telah berbuat curang sangat mengecewakan karena saya adalah pengguna loyal Tokopedia (member Platinum).

Saya berharap agar pihak Tokopedia dapat memberikan informasi lebih jelas pelanggaran yang saya lakukan. Apabila memang saya melanggar, saya tidak keberatan untuk kehilangan hak atas promo tersebut. Menyebutkan bahwa saya telah melanggar peraturan tanpa bukti yang jelas bukanlah cara kerja perusahaan sekelas Tokopedia.

Handono Nomor Pesanan INV/20210825/MPL/1531074525, INV/20210825/MPL/1530996837, INV/20210825/MPL/1530968257

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait