Email Lebih dari 20 Kali Namun Cashback Promo Kopi Tidak Juga Didapatkan

Tanggal 10 April 2021, saya membeli Kopi Kenangan melalui aplikasi Kopi Kenangan dengan pembayaran menggunakan GoPay.

Pada saat itu ada promo cashback 60% yang berlaku sampai 11 April 2021 jika pembayaran menggunakan GoPay.

Pembayaran menggunakan GoPay berhasil. Saya mendapat nomor ID 19782839-1618054999225.

Setelah menunggu 1x24 jam, poin di aplikasi Kopi Kenangan tidak bertambah dan cashback GoPay tidak saya dapatkan.

Pada 11 April, saya konfirmasi via email ke Customer Service Kopi Kenangan. Diinformasikan bahwa saya tidak dapat poin karena ikut promo cashback dari GoPay.

Kemudian, saya email ke Customer Service Gojek terkait cashback. Namun sejak tanggal 11 April hingga saat ini, saya tidak mendapat jawaban dari Customer Service Gojek.

Saya berkali-kali dimintakan data yang sama padahal data tersebut sudah saya berikan. Setiap berganti customer service selalu dimintakan data yang sama.

Sampai saat ini sudah lebih dari 20 email dan selalu menanyakan data yang sama.

Apakah sistem Customer Service Gojek masih manual? Sehingga setiap ganti customer service yang menangani tidak bisa melihat history email sebelumnya?

Jika 100 kali customer service berganti maka akan 100 kali juga meminta data yang sama.

Saat ini bukan perkara cashback yang nilainya tidak sampai Rp 10 ribu. Tapi jujur, saya hanya ingin tahu apakah promo ini sebetulnya ada atau tidak?

Dan juga bagaimana cara Customer Service Gojek melayani komplain ternyata jauh dibanding yang lain. (DND)