Awalnya saya adalah pemegang kartu Visa Gold HSBC. Kemudian ada seorang marketing HSBC yang menawarkan untuk upgrade kartu saya ke kartu HSBC Platinum Cashback dengan iming-iming promo cashback 25% di semua restoran, supermarket dan transaksi online. Setelah saya menerima billing tagihan yang pertama, saya hubungi ke call center karena menurut saya jumlah cashback tidak sesuai.
Setelah menunggu lama, customer service tidak bisa menemukan perhitungan jumlah cashback saya dan meminta waktu untuk menghubungi saya kembali. Pada akhirnya customer service menghubungi saya dengan jawaban yang sungguh mengecewakan bahwa promo cashback 25% hanya untuk nasabah baru saja. Padahal sewaktu saya ditawarkan untuk upgrade tidak dijelaskan adanya pengecualian tersebut.
Kalau memang ada pengecualian seperti itu, seharusnya pada saat pengiriman kartu dilampirkan penjelasannya sehingga nasabah tidak merasa tertipu. Mohon tanggapannya, terima kasih.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial