Layanan 3 (Tri) Mengecewakan dan tidak Profesional

Saya menjadi pelanggan pasca bayar tri (3) sejak bulan Mei 2010, dan karena tergolong pelanggan baru, banyak hal yang saya ingin tanyakan mengenai layanan tri, baik keluhan maupun menanyakan perihal promo yang selalu di sms kan tri ke nomor saya. Tetapi sejak menjadi pelanggan hingga sekarang (5 Juli 2010) saya sangat kesulitan menghubungi customer service(CS) Tri (3). Terakhir saya bisa menghubungi CS 3 adalah saat pengaktivan kartu pasca bayar saya.

Sedangkan di setiap smsnya tri slalu mencantumkan nomor CS untuk dihubungi jika ada pertanyaan. Tidak hanya no 100 seperti yang tercantum dalam sms, tapi saya juga sudah menghubungi nomor 0896 4000 123/100/200 yang tertera pada website, namun tidak satu pun dapat dihubungi. Puncak kekesalan saya adalah saat langganan BIS saya yang mingguan pada tgl 26 juni, secara otomatis diperpanjang harian oleh pihak 3, dan lagi-lagi CS tidak dapat dihubungi. Saya bekerja dan kuliah sehingga sulit untuk saya mendatangi 3 store.

Lalu pada tanggal 27 Juni saya tidak bisa menelpon menggunakan nomor 3 saya dan diminta melunasi tagihan (pada saat yang sama layanan BIS masih diperpanjang, dan masih bisa mengirim sms). Tagihan bulanan saya otomatis di-debet menggunakan kartu kredit mandiri, dan sudah saya lunasi. Bahkan saya menghubungi customer service kartu kredit mandiri untuk memastikan pendebetan tagihan nomor 3 saya ke kartu kredit, dan juga memastikan saya sudah melunasi semua tagihan.

Akhirnya saya mengirimkan email ke alamat yang tertera pada website yaitu: *****@****.*** pada tanggal 27 Juni 2010, dan mengirimkan email kembali pada tanggal 28 Juni 2010, dengan alamat email jelas disertakan dengan nomor 3 saya yang dapat dihubungi. Tapi sampai sekarang, tidak ada email balesan ataupun usaha dari pihak 3 untuk menyelesaikan masalah ini.

Pada tanggal 30 Juni, saya sudah bisa menggunakan nomor 3 saya kembali untuk telepon, namun layanan BIS saya terus diperpanjang harian. Saya sebagai cutomer sungguh sangat kecewa dengan layanan jaringan 3 yang sering tidak terdapat sinyal bahkan di mal-mal besar di Jakarta, dan terutama karena customer service yang tidak stand bye, dan sistem tagihan yang tidak update!

Mardiana Piscanilie Nara
Jl. Raya Kelapa Lilin Blok NC.8 No.5 Kelapa Gading Permai
Jakarta Utara