Dijanjikan Perpindahan Paket Disney Hotstar dari Nomor Hangus ke Nomor Lain, Hingga Kini Paket Belum Bisa Digunakan

Pada 14 Desember 2020, saya membeli paket langganan Disney Hotstar lewat aplikasi MyTelkomsel, dan pembayaran menggunakan OVO.

Namun ternyata nomor HP yang saya isi adalah 08527452XXXX. Info dari Telkomsel nomor tersebut sudah hangus. Padahal saya masih bisa terima panggilan di nomor HP tersebut, otomatis saya tidak tahu kalau nomor HP tersebut sudah hangus.

Saya komplain ke OVO dan ternyata harus saya eskalasi ke Telkomsel. Setelah lama dan berkali-kali laporan, akhirnya ditindaklanjuti oleh Telkomsel, dijanjikan dana akan dikembalikan ke OVO saya atau paket Disney-nya dialihkan ke nomor HP yang lain.

Saya setuju diisi saja paket langganan Disney Hotstar ke nomor HP saya yang lain, yakni 08138679XXXX.

Pihak Telkomsel menelepon saya pada 5 Januari 2021, dan menginfokan bahwa per tanggal 4 Januari 2021 sudah berhasil mendaftarkan paket Disney Hotstar.

Namun saya kecewa, karena setelah dicoba tidak bisa. Di aplikasi Disney Hotstar saya tetap diminta registrasi dulu, alias harus bayar lagi.

Saya komplain kembali ke Telkomsel pada 5 Januari 2021 sekitar jam 8 malam, diterima dengan Customer Service Telkomsel atas nama Bambang, dan keluhan saya akan dilaporkan lagi.

Lagi-lagi saya dapat janji tanpa kejelasan, pihak Telkomsel dan Disney Hotstar seolah lepas tanggung jawab. Sampai saat ini tidak ada kabarnya lagi. (IRA)