Pemotongan Pulsa yang Tidak Wajar oleh Telkomsel

Pada 4 Desember 2020 pukul 01:28 WIB, saya menerima SMS yang menginformasikan sisa kuota internet saya kurang dari 200MB.

Selang 20 menit kemudian pada pukul 01:48 saya menerima SMS kembali bahwa kuota habis dan diberlakukan tarif normal otomatis yaitu Rp.120/20KB.

SMS tersebut saya terima saat sedang tidur, kemudian saya terbangun pada pukul  04.25 WIB hasilnya pulsa saya terpotong sekitar 60 ribuan. Pulsa awal saya Rp 215.000 dan pulsa akhir Rp 157.000, yang tidak masuk akal:

1. Dalam waktu 20 menit dari pukul 01:28 WIB sampai pukul 1:48 WIB, 200MB kuota internet saya mengapa habis terpakai walaupun memang Smart phone Android ada background proses tapi apakah sebesar itu pemakaiannya.

2. Dengan tarif Rp.120/20KB pulsa 60 ribu terpotong hanya dengan mengakses data 10MB. Ini tarif yang tidak masuk akal, informasi tarif normal ini berasal CS: https://www.telkomsel.com/simpati/paket-perdana-simpati

3. Logika simple, mengapa dari pukul 01:28 ke 01:48 dengan durasi 20 menit Smartphone saya mengakses data sebanyak 200MB. Sedangkan, dari pukul 01:48 WIB sampai 04:25 WIB saya hanya menggunakan 10MB saja.

Hal ini sangat tidak masuk akal, komplain saya juga hanya isapan jempol informasi dari pihak Customer Service Telkomsel sudah sesuai prosedur.

Kepada pengguna Telkomsel berhati-hatilah terutama pada malam hari lebih baik paket data dimatikan jika tidak ingin mengalami hal yang sama dengan yang saya alami.

Semoga pengalaman saya bisa menjadi pelajaran bagi konsumen Telkomsel yang lain dan masukan bagi Telkomsel kedepannya untuk meningkatkan mutu dan pelayanan.

Terima kasih. (SUC)