Dua Kali Kuota Data Hilang, Ada Apa dengan IM3?

Pada 5 Oktober 2020 pukul 8.01 WITA, saya mendapat SMS pemberitahuan dari IM3 bahwa paket Yellow internet 700 MB seharga Rp 2.500 per hari sudah aktif. Di waktu yang sama ada juga SMS pemberitahuan dari 505 bahwa kuota darurat 700 MB untuk 1 hari telah ditambahkan.

Tentu saja saya terkejut karena tidak merasa mengaktifkan paket. Saat itu paket kuota internet saya masih terdaftar di paket 100 GB dan masih terdapat sisa kurang lebih 60 GB.

Dengan aktifnya paket tersebut, otomatis paket saya yang masih sisa 60 GB hilang.

Kemudian, saya melaporkan hal ini melalui akun Twitter @IndosatCare dan @IM3Ooredoo. Anehnya, keesokan hari pada 6 Oktober 2020 pukul 2.40 WITA dan 2.42 WITA sore, ada dua SMS dari IM3PAKET yang mengatakan bahwa paket Freedom internet 100 GB sudah aktif.

Namun setelahnya ada SMS yang masuk sebanyak dua kali dari IM3PENTING yang mengatakan bahwa paket 100 GB sudah tidak aktif.

Selain itu, saya menerima beberapa kali SMS dari 363 yang isinya pemberitahuan bahwa slot sudah habis (entah slot apa maksudnya), pemberitahuan bahwa saya tidak dapat melakukan registrasi paket, dan pemberitahuan untuk menyelesaikan transaksi sebelumnya.

Padahal saya tidak melakukan apa-apa terkait beberapa SMS tersebut.

Laporan saya via @IndosatCare dan @IM3Ooredoo tidak menghasilkan apa-apa. Kuota tetap hilang meskipun saya telah melengkapi syarat yang diminta admin dari kedua akun tersebut dan menunggu kepastian sampai lima hari.

Hingga akhirnya karena keperluan pekerjaan yang menuntut harus terkoneksi via internet, saya memutuskan untuk membeli paket data pada 10 Oktober 2020, yaitu paket Freedom Combo 60 GB.

Pada hari ini, 19 Oktober 2020, kejadian serupa terjadi lagi.

Kali ini kurang lebih 40-an GB data saya hilang karena terganti dengan paket Yellow kembali. Sama persis dengan apa yang saya ceritakan di atas.

Ada apa dengan IM3 Indosat? Nilainya mungkin tidak seberapa, tapi hal ini sangat menjengkelkan dan mengecewakan karena sama sekali tidak ada solusi yang diberikan.

Sebagai informasi, seluruh anggota keluarga saya menggunakan operator seluler ini. Melalui surat ini saya minta penjelasan dan pertanggungjawabannya. Terima kasih. (DND)