Keluhan kepada:
Indosat Ooredoo
Saya mengambil paket Freedom Postpaid L, dengan total kuota 36GB ( 6GB kuota utama, 20GB kuota 4G dan 10GB aplikasi tanpa kuota ) sejak Mei 2019 – sekarang. Namun kuota 4G saya tidak dapat dipakai selama 1 th.
Setelah saya mengajukan complain berulang-ulang ke indosat via telp, email dan terakhir ke gerai (dengan no laporan 1-46082311229), saya ditelp oleh CS indosat dan mereka mengatakan kalau ini adalah kesalahan sistem dari pihak indosat.
Mereka menawarkan ganti rugi bebas abudemen selama 2 bulan. Saya merasa keberatan karena selama 1 th saya tidak dapat memakai 20GB hak kuota saya (yaitu tidak sampai setengah dari hak kuota saya), padahal saya selalu membayar abudemen plus kelebihan pemakaian yang dicharge dengan biaya normal.
Menurut saya, penyelesaian yang adil adalah seharusnya saya dibebaskan dari abudemen selama 6 bulan sesuai dengan perhitungan tersebut di atas.
Sampai saat ini, tidak ada kabar berita lagi dari indosat dan proses penyelesaian menggantung. Dan bila saya menelpon ke CS, mereka hanya mengatakan masih dalam proses.
Widya H
Mangga Besar IV / 24