Spoiler for error 1:
Terbukti pin sudah benar karena kalau tidak, maka tidak akan muncul beginian:
Spoiler for error 2:
Saya sudah menunggu beberapa saat seperti instruksi, bahkan sudah restart android dan masih saja error begituan muncul.
Lalu saya bertanya ke customer service melalui email. Hanya dijawab seperti ini:
Spoiler for jawaban sangat tidak memuaskan:
Yang menyebalkan dari Telkomsel itu kalau apps error, malah cuma disuruh reset pin padahal bukan pin-nya yang salah. Bukan juga saya yang salah ketik atau lupa pin. Dan bukan juga karena sinyal error karena perhatikan sinyal 4G hampir penuh. Dalam kondisi sinyal bagus pun tetap mau beli melalui tcash mengalami error.
Ini sangat lucu, sebab kalau pin-nya bermasalah dan harus direset, mengapa bisa dipakai buat login Tcash?Â
Ini bukan pertama kali apps Telkomsel mengalami error. Sebelumnya pernah berkali-kali kejadian paket Internet, misalnya Best Deal hilang dari My Telkomsel. Setelah "dipancing" dengan membuka paketnya di web Telkomsel, mendadak paket muncul kembali di My Telkomsel.
Ketika dulu saya mau menukar poin di My Telkomsel untuk potongan harga di Chatime, mendadak promo tersebut hilang sendiri padahal paginya masih ada.
Spoiler for My Telkomsel kembali error:
Kemudian Tcash sering sekali minta login kembali. Misalnya Senin sudah login ke tcash dan sukses. Mendadak Sabtu mau buka Tcash disuruh login ulang, padahal login Tcash butuh sms notifikasi. Ini sangat menyusahkan untuk yang punya dua nomor, bagaimana butuh buka Tcash saat di toko, padahal nomor yang untuk login Tcash sedang berada di modem usb yang ada di rumah?
Perbandingan dengan GoJek, cukup login sekali saja, lalu session-nya bertahan dalam waktu lama. Tanpa perlu login-login ulang kembali. Stabil dan jelas lebih memuaskan dibanding Tcash-nya Telkomsel.
Tolong perbaiki kestabilan apps My Telkomsel dan Tcash. Begitu juga cs-nya ditraining kembali. Jangan sampai apps-nya error dan jawabannya cuma disuruh reset pin. Sangat tidak memuaskan, sebab bukan pinnya yang lupa atau salah ketik.
-----------------
UPDATE:
Selain itu errornya berkelanjutan. Error pertama dan kedua saya rasakan kemarin siang.
Lalu tadi pagi jam 7-an dapat email dari cs, katanya ada maintenance / peningkatan layanan sehingga wajar kalau tcash terganggu, tetapi maintenance sudah selesai (kendala sudah teratasi) kok, dan saya sebagai pelanggan dipersilakan mencoba lagi.
Spoiler for email dari cs, katanya kendala sudah teratasi:
Dan faktanya? setelah menerima email jam 7-an bahwa katanya kendala sudah teratasi, saya coba kembali tadi pagi jam 8-an membeli paket internet dengan tcash kembali error.
Spoiler for ternyata kembali error:
Jujur saya sangat kecewa dengan tcash ini. Karena menurut customer service kemarin ada maintenance / peningkatan layanan, dan kendala sudah teratasi. Faktanya ketika saya coba kembali membeli melalui My Telkomsel, beli paket Tcash, beli, isi pin. Ternyata kembali terjadi error sebagaimana di attachment.
Pembelian dengan tcash dilakukan pagi ini jam 8-an, setelah customer service menyatakan kendala sudah teratasi pada jam 7:19. Jadi ternyata cs menyampaikan berita yang salah, sebab problem masih ada belum selesai dan error masih terjadi. Saya mencoba tcash ini dua kali pagi ini dan tetap mengalami error.
Setelah mengalami error tcash kesekian kalinya pagi ini, saya memutuskan beli pulsa pakai Go Pulsa dengan Go Pay, lalu beli paket internet biasa. Langsung bisa lancar. Berbeda dengan beli paket internet tcash melalui My Telkomsel yang dari kemarin siang error melulu sampai pagi ini belum selesai juga. Padahal katanya, "kendala sudah teratasi".
Mohon peningkatan pelayanan jaringan atau apps telkomsel, dan peningkatan pengetahuan cs-nya.