Saya berlangganan layanan pascabayar XL dengan ketentuan harus membayar deposit sejumlah 200 ribu. Setelah saya tidak lagi berlangganan layanan pascabayar, pihak XL menjanjikan akan mengembalikan deposit tersebut dalam waktu 30 hari kerja.
Pada tanggal 2 Desember 2018, saya mengunjungi XL Center untuk kembali mengajukan pengembalian deposit. Akan tetapi, hingga tanggal 26 Januari 2019, pihak XL belum juga melakukan transfer. Ketika saya mengajukan komplain melalui email atau call center, pihak XL mengatakan bahwa mereka telah melakukan koordinasi dengan tim terkait dan meminta saya untuk menunggu prosesnya selesai.
Pihak XL tidak pernah menjelaskan kepada saya penyebab proses pengembalian deposit ini begitu lama. Sudah lebih dari 30 hari kerja, pihak XL tidak memberikan kejelasan terkait persoalan ini. Setiap kali saya mengajukan komplain, respon yang diberikan oleh pihak XL tetap sama dengan respon-respon sebelumnya dan sama sekali tidak menjawab keluhan saya.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial