Jakarta - Saya adalah pengguna provider 3 (Three) yang pada awal April membeli paket bebas bicara senilai Rp 50 ribu dengan mendapatkan 250 menit bebas telepon ke semua operator (ditambah dengan sisa paket bicara sebelumnya).
Tanggal 4 April 2018, pukul 19.08, saya mendapatkan SMS bahwa paket dihentikan karena ada indikasi pemakaian tidak wajar. Padahal saya sudah menggunakan layanan tersebut sudah cukup lama dan paket tersebut saya gunakan untuk keperluan pekerjaan saya.
Sampai hari ini saya sudah mencoba menghubungi customer service melalui twitter @triindonesia dan Whatsapp CS di 08999800123, namun belum mendapatkan respon mengenai hilangnya paket tersebut.
Mohon tanggapan dan solusi dari Tri perihal masalah yang saya alami tersebut, terima kasih.
Tito08980621***
(13/04/2018)
Tanggapan Hutchison 3 Indonesia
Menanggapi keluhan Bapak Tito di Suara Pembaca detik.com mengenai Paket Bebas Bicara Tri, dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi beliau dan menyampaikan penjelasan mengenai keluhan dan ketidaknyamanan yang tejadi.Kami telah melakukan penyelesaian dan mengkomunikasikannya ke Bapak Tito.
Kami mengucapkan terima kasih atas masukan Bapak Tito, dan akan kami gunakan untuk menghadirkan layanan yang lebih baik bagi Pelanggan Tri. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi 3Care agent kami di di nomor 123 dari nomor Tri atau 08964400123, chat langsung melalui aplikasi bima+, WA di nomor 08999800123, BBM Pin 24F1E25C, atau email ke *****@****.***.
Julandi George Fransiskus
VP Customer Engagement & Operations
PT Hutchison 3 Indonesia
(wwn/wwn)