Kecewa dengan Layanan Grapari Telkom Group Medan

Saya adalah pelanggan Telkomsel Prioritas. Pada tanggal 9 Oktober 2017 saya ke Grapari Telkom Group Medan (GTG Medan) yang berada di Gedung Graha Merah Putih Jl. Putri Hijau Medan untuk melakukan proses balik nama salah satu nomor kartu Halo ke nama adik sepupu saya.

Nomor kartu Halo tersebut merupakan induk dari kartu paket Halo data untuk data internet 12 GB yang artinya pembayaran untuk kartu Halo data 12GB tersebut digabung menjadi satu billing dengan kartu induknya.

Sebelum melakukan proses balik nama, saya berulang kali menanyakan ke customer service apakah nantinya kartu paket Halo data yang 12GB masih bisa tetap digunakan sebagai kartu Halo data untuk internet 12GB apabila saya melakukan proses balik nama.

Saat itu customer service pergi menanyakan kepastiannya dan saat kembali dia mengatakan kepada saya bahwa kartu data itu masih bisa digunakan untuk paket Halo data 12GB. Setelah berulang kali saya tanyakan, akhirnya saya melakukan proses balik nama kartu Halo beserta kartu Halo data 12GB ke nama adik sepupu.

Pada hari kedua setelah proses balik nama berhasil, betapa terkejutnya saya saat diberitahu adik sepupu bahwa ada SMS ke kartu Halo data 12GB yang telah dibalik nama tersebut, yang menyatakan bahwa kartu ini telah dikenakan biaya atas penggunaan internet. Kemudian saya membuat pengaduan ke Grapari Telkom Group Medan pada hari itu juga tanggal 13 Oktober 2017.

Saya dihubungi bagian pengaduan yang bernama Nino yang mengatakan bahwa kartu Halo data 12GB bisa diaktifkan kembali tetapi saya diminta untuk menunggu 7x24 jam untuk aktivasinya. Setelah menunggu sekian lama, pada tanggal 1 November 2017 saya dihubungi saudara Nino bagian pengaduan lagi bahwa paket Halo data yang 12Gb ternyata tidak bisa diaktifkan lagi. Saya minta pertanggung jawaban pihak manajemen terkait untuk menyelesaikan masalah saya ini.

*tayang tanggal 5 November 2017