Wifi Huawe XL

Kira2 4 bln yg lalu saya membeli Huawei WiFi seharga Rp. 600rb bonus internet dari XL 90Gb, selama 3 bln. Sebelum membeli saya tanya 3 kali, hanya utk memastikan kalau Wifi Huawei ini bisa dipakai pakai kartu GSM apa saja, dijawab oleh Vika, si penjaga counter di Handphone Shop, jalan Teuku Umar Denpasar, bahwa Wifi Huawei bisa dipakai kartu provider apa saja, kemudian kami difoto katanya utk file. Setelah 4 bln kami ganti kartu dg memakai kartu 3, ternyata dalam posisi LOCK, Saya datangi counter Handphone Shop, langsung ketemu Vika. Setalah saya adukan masalahnya saya disuruh ke Kantor Huawei dekat sana dan mendapat jawababn kalau itu tdk bisa dirubah, saya kembali ke counter XL, disarankan Vika ke RTC lantai 2, sesampai di RTC dicoba oleh seorang yg katanya bisa mengubah/membuka LOCK, setelah dicoba selama 25 mnt ternyata WiFi Huawei sudah diLOCK permanen. Saya kembali ke Handphone Shop counter XL. Vika meminta WiFi saya dengan kartu 3 yg belum sempat saya gunakan, untuk diberikan kepada temanya, selama 5 hari belum ada jawaban dari Vika. 

Pertanyaan saya:

1. Apakah WiFi tersebut tidak bisa dibuka LOCKnya?

2. Kalau tidak bisa dibuka, kenapa salesnya harus berbohong dg mengatakan bisa dipakai pada semua porvider GSM.

3. Dimana tanggung jawab pihak XL sampai merubah soft ware resmi dari Huawei?

Saya ingin menanyakan Kepada yg berwenang apakah ini penipuan kalau pihak XL merubah software untuk kepentingan pribadi dan tidak mencantumkan spesifik dari barang tersebut. Karena saya yakin banyak menjadi korbannya.

Kami tunggu jawaban dari XL, Kami masih mencari celah untuk bisa dibawa ke ranah hukum.

Terima kasih,

Komang Wirawan