Perubahan Jenis Paket Blackberry Tanpa Ada Konfirmasi

Saya pelanggan Paket Blackberry Telkomsel dimana saya sedang mencoba beralih Jenis Paket Blackberry Bulanan menjadi ke Mingguan sejak sekitar sebulan belakangan ini. Namun ketika Paket Mingguan saya berakhir tanggal 9 September 2012. Dan saya belum sempat melakukan pengisian ulang pulsa tiba-tiba pada hari Minggu tanggal 9 September 2012 malam sekitar pukul 22:10 wib saya menerima sms pemberitahuan "Selamat Layanan Blackberry Anda telah diperpanjang sampai dengan tgl 10 September 2012 dengan biaya Rp.3.500"

Alangkah terkejutnya ketika menerima SMS itu dimana SMS pemberitahuan terakhir yang saya terima hanya informasi bahwa Layanan BIS (Blackberry Internet Service) akan berakhir dan untuk melanjutkan akan dikenakan tarif Rp.20.000 secara otomatis. Untuk berhenti berlangganan kirim sms BB spasi UNREG ke 333. Kemudian tidak ada sms konfirmasi/pemberitahuan lainnya selain itu, Paket Blackberry saya tiba-tiba diinformasikan langsung berubah Jenis Paket menjadi Paket Harian serta langsung memotong pulsa.

Saya sudah melaporkan hal ini kepada Call Center Telkomsel 188 namun ketika saya menanyakan bagaimana saya akan mengetahui progres tindak lanjut dari pihak Telkomsel atas kondisi yang saya alami itu, dari pihak Call Center menjawab bahwa saya lah yang harus menghubungi kembali ke Call Center Telkomsel. Bukankah seyogyanya dari Pihak Telkomsel yang semestinya menghubungi saya selaku customer menjelaskan hasil tindak lanjut permasalahan yang saya alami tersebut.

Kristiono
Jl. Kereta Api Kel. Tangkerang Tengah Kec. Marpoyan Damai
Pekanbaru