Pulsa FlexiNET Hilang dengan Cuma-cuma

Jakarta - Pada tanggal 14 Januari 2010 saya menggunakan koneksi FlexiNET sebagai modem di laptop yang saya gunakan. Ternyata tidak bisa digunakan lagi karena pulsa FlexiNET Unlimited sebulan saya telah habis.

Keesokan hari sekitar jam 15:58 saya melakukan pengisian pulsa 50 ribu dan saya coba main internet menggunakan FlexiNET tersebut namun selalu gagal hingga jam 17:22. Oleh karena saya beranggapan mesti registrasi lagi maka saya pun melakukan registrasi kembali setelah saya melakukan stop dulu seperti umumnya melakukan registrasi. Namun, registrasi tersebut selalu gagal.

Karena selalu gagal saya pun menelpon 147. Customer Service menjawab registrasi Bapak sudah berhasil mohon ditunggu user name dan password yang akan dikirimkan beberapa saat lagi. Namun, saya belum merasa puas. Saya pun menelepon kembali 147 dan Customer Service yang lain menjawab jika pulsa bapak tidak mencukupi. Saya mesti berulang-ulang menelepon 147 namun semua jawaban tidak ada yang memberikan solusi. Bahkan, semua jawaban yang diberikan berbeda-beda.

Saya mesti menunggu hingga hari Senin untuk bisa pergi melapor langsung ke Plasa Telkom Pekanbaru dan diterima oleh Sdr Haikal bagian pelayanan pelanggan di sana. Saya pun menyampaikan keluhan saya dan dicatat olehnya. Seterusnya saya pun disuruhnya mengisi pulsa 10 ribu karena untuk mengakses itu mesti ada sisa pulsa di atas 3 ribu. Namun, setelah saya isi tetap juga tidak bisa diakses.

Keesok harinya saya datang lagi bersama teman. Setelah mengambil nomor antrian begitu nomor saya mau dipanggil saya pun dihampiri oleh Sdr Haikal di ruang tunggu dan diberiahu bahwa belum ada jawaban dari Medan karena ada kesalahan teknis.

Saya mengatakan saya butuh cepat karena untuk kerja. Sdr Haikal menjawab jika mau cepat Bapak ganti kartu baru. Terus Bapak tidak usah repot-repot datang nanti akan saya hubungi. Jadi bagaimana pulsa 50 ribu yang telah dipotong tersebut. Dengan kesal saya pun meninggalkan kantor layanan Telkom tersebut.

Besoknya saya datang lagi sama teman. Oleh Sdri Ira dan Sdr Haikal menghampiri dan katanya karena Bapak sudah melakukan stop setelah pengisian pulsa maka otomatis. Namun, kalau otomatis kenapa setelah isi pulsa tidak bisa internet. Hingga saya pun melakukan stop dan registrasi ulang seperti biasa. Malah oleh Sdr Ira dikatakan bahwa ini kesalahan Bapak. Saya pun komplain permasalahan ini tidak akan muncul jika setelah saya isi pulsa 50 ribu langsung bisa internet.

Kalau itu benar otomatis logikanya tidak mungkin setelah saya isi langsung saya stop. Jadi nasib pulsa saya yang 50 ribu ke mana? Nomor FlexiNET 0761-4828456. Terima kasih.

Yudi Hendra
Jl Nilam Sakti No 01 Pekanbaru
*****@****.***
08127699646


(msh/msh)