Sudah Berhenti Berlangganan, Masih di Tagih Smart

Jakarta - Pada sekitar bulan Januari 2010, saya membeli satu buah netbook yang bundling dengan fasilitas internet (postpaid) dari Smart Telecom (no. 08811392874) dengan cicilan 12 bulan melalui kartu kredit Bank Mandiri. Setelah menyelesaikan pembayaran selama 12 kali, maka pada bulan Februari 2011 saya bermaksud menutup no Smart saya karena saya ingin berhenti berlangganan internet.

Pada tanggal 4 Februari 2011, saya datang ke customer care Smart Telecom di Ruko ITC Depok untuk melakukan penutupan nomor smart saya dan diharuskan membayar biaya tagihan postpaid outstanding sebesar R. 25.000 (karena tagihan sebenarnya hanya Rp. 580). Pada tagihan kartu kredit Bank Mandiri saya untuk bulan Februari 2011 tidak ada tagihan dari Smart, tetapi pada tagihan bulan Maret 2011 muncul tagihan dari Smart sebesar Rp. 114.580.

Atas hal tersebut saya telah complain ke customer care Smart Telecom di Ruko ITC Depok pada tanggal 26 Maret 2011 dan dijanjikan bahwa hal ini akan diperbaiki oleh unit Finance. Tetapi sampai hari ini saya tidak mendapatkan konfirmasi apapun dari pihak Smart manapun mengenai perbaikan ini.

Melalui surat pembaca ini saya meminta kepada Smart Telecom, apabila mempunyai itikad yang baik, untuk segera memperbaiki kesalahan yang terjadi dan meyakinkan bahwa tidak akan terjadi lagi tagihan karena saya sudah menutup kartu Smart telecom dan berhenti langganan internetnya.


Erick Rachyandi
Jl. Siaga Raya, Jakarta Selatan
*****@****.***
08158100373

(wwn/wwn)