Sistem Penagihan Kartu Halo Telkomsel Buruk

Saya berlangganan Kartu Halo (0811873295) selama 8 tahun, dan dalam 7 bulan terakhir ini mengalami servis yang sangat buruk. Dimulai dari upgrade sistem kartu Halo pada bulan Oktober yang mengakibatkan paket flash saya diputus sepihak oleh sistem pusat, sehingga tagihan GPRS saya membengkak hingga 3-4 juta/bln selama 3 bulan berturut-turut (biasanya hanya 200rb+/bln).

Selama itu saya tidak dapat mengakses *888#, *887#, *889# dan *363#, dan tidak dapat mengecek balance tagihan saya di atm manapun. Karena sudah dijanjikan oleh call center bahwa akan dilakukan koreksi tagihan (dan pada bulan Oktober memang sudah dilakukan koreksi) maka merasa saya tidak masalah.

Ketika saya melihat tagihan bulan Desember, saya kaget karena tagihan saya sampai Rp 3 juta (November) dan Rp 900 ribu (Desember). Saya segera mengaktifkan paket flash Rp 50 ribu untuk mengerem jumlah tagihan. Dan bahkan pada bulan itu saya kena charge paket tersebut 2x. Sampai bulan Januari masalah masih ada, tagihan saya Rp 500 ribu lebih. (saya tidak mengerti darimana datangnya jumlah tagihan tersebut, padahal saya mengakses internet dibawah kapasitas paket).

Setelah berkali-kali mengurus ke Grapari, saya dijanjikan tagihan akan dikoreksi dan saya cukup membayar tagihan yang tidak bermasalah. Masalah kemudian timbul karena tagihan saya tidak kunjung dikoreksi berbulan-bulan kemudian sehingga saya berkali-kali diblokir.

Sampai saat ini saya sudah diblokir lebih dari 5x, terakhir sepertinya dilakukan setiap 10 hari sekali sehingga saya harus bolak balik ke Grapari saat jam kerja. Bayangkan kejengkelan saya. Selama saya ke Grapari (mungkin 10x lebih), hanya dua kali masalah saya bisa diselesaikan dengan sementara membayar tagihan yang telah jelas.

Terakhir saya diblokir tanggal 20 Mei, dan segera mengurus dan membayar semua tagihan dari November 2011 - April 2012 kecuali masalah GPRS pada bulan Desember 2011 saja (saya sudah membayar tagihan lainnya; telepon, sms, SLJJ, SLI, untuk Desember tersebut).

Hari ini saya kembali diblokir dan call center seperti biasa tidak berdaya dan hanya membuat laporan (yang tidak kunjung diselesaikan) tentang penangguhan tagihan terkait koreksi sehingga saya (harusnya) dibebaskan dari blokir apapun. Apalagi saya baru dari Grapari 9 hari yang lalu.

Selama ini saya menahan diri dan menunggu itikad baik Telkomsel. Namun pemblokiran hari ini sudah menghabiskan kesabaran saya. Mohon segera kerjakan pekerjaan koreksi anda dan saya mohon tanggapannya segera, Telkomsel!

Shinta Hidayati
Pondok Kopi Q2/12 Jakarta Timur 13460
Jakarta