Telkomvision Merugikan Pelanggan

Keluarga kami adalah pelanggan Televisi Berbayar TelkomVision dengan nomor Jastel 127225180390 (atas nama Tjiptadi). Baru lima bulan berlangganan, berbagai pengalaman tidak menyenangkan sudah harus dialami.

1. Tayangan berita tidak muncul, perbaikan setting baru dilakukan pada bulan maret, setelah menunggu dua bulan.

2. Di bulan Maret, dilakukan upgrade dengan penambahan program Movie 1. Dijanjikan bahwa dalam waktu 2 x 24 jam, tayangan sudah bisa dinikmati. Pembayaran sudah dilakukan, tetapi butuh waktu 3 minggu sampai perubahan tayangan dilakukan oleh pihak Telkomvision. Itupun setelah bolak-balik menelepon 147 dan melapor berkali-kali ke Plasa Telkom Bogor.

3. Hari Sabtu, tanggal 2 Juni pagi hari, tiba-tiba seluruh tayangan diisolasi. Tanpa konfirmasi apapun. Lewat CS 147 dinyatakan, bahwa kami masih ada kekurangan bayar pada bulan Maret dan Juni.

Saya nyatakan bahwa bulan Juni memang masa pembayarannya tanggal 18, sementara bulan Maret sudah lunas, dengan menyebutkan nomor kuitansi dan nomor urut atm (no ATM 858 dan nomor kuitansi 000000844309/0202A371456).

Akhirnya dinyatakan proses sudah tuntas, dan kesalahan ada pada sistem TelkomVision sendiri. Sungguh aneh! Pelanggan tidak melakukan kesalahan apa-apa, tetapi tayangan diisolasi. Sementara janji untuk kembali menormalkan tayangan, hanya bualan belaka. Dalam 1 x 24 jam, kami masih belum bisa melihat tayangan apapun! Beginikah layanan TelkomVision? Sungguh merugikan pelanggan.

Laras Ratih Maheswari
Perum. Tanah Baru Blok A no 19 Kota Bogor
Bogor