Berlanganan Unlimited Smartfren

Modem saya dengan nomer 0882100608xx an : Alfred telah melakukan langganan unlimited pada Tgl: 2012-05-31 08:24:40 dengan report balasan "Anda telah berlangganan Unified Connex Premium Monthly (up to 384 Kbps), berakhir pada 30/06/2012". Pada hari ini 20/06/2012 pkl. 02.00 saya tidak bisa mengakses internet dikarenakan pulsa habis dan harus mengisi segera. Kok bisa? Sudah unlimited masih minta di isi pulsa. Pada saat aktifasi pulsa saya masih sisa Rp 19 ribuan dan masa berlaku Unified Connex Premium Monthly (up to 384 Kbps), berakhir pada 30/06/2012". Dan dicek pulsa ternyata sudah nihil pulsanya.

Saya langsung melalukan pengisian pulsa pkl. 02.45 " Pulsa Anda Rp. 10,000 berlaku s/d 15/06/2013. Dgr lagu top, hub 357. Rp6rb/30hr Time: 2012-06-20 02:48:14" setelah di isi pulsa terkoneksi lagi ke internet, ketika pulsa di cek kembali malah berkurang pulsanya "Pulsa Anda Rp. 8,320 berlaku s/d 15/06/2013. Dgr lagu top, hub 357. Rp6rb/30hr Time: 2012-06-20 21:17:44. Sudah mencoba hubungi call center samrtfren di 888 (5x) atau 881 (1x) atau 0888 185 6868 atau 0881 1122 334. Semua sibuk dan tidak bisa dihubungi. Masa meraih Call Center Service Excellence Award 2011 seperti ini pelayannannya (http://operatorseluler.com/9150/smartfren-raih-call-center-service-excellence-award-2011/) pkl. 14.15.

Akhirnya yang ke 7x nya bisa terhubung ke call center (888) dengan ibu Tika (dengan Nomer aduan 2012062013745434). Menurut ibu Tika Smartfren sedang mengalami ganguan. Dan saya tidak diperkenankan mengunakan modemnya (jika tidak ingin pulsa utamanya terpotong) sampai konfirmasi selanjutkan (max 5x24 jam) via no hp yang sudah saya berikan.

Pertanyaan:

1. Telah berlangganan Unified Connex Premium Monthly (up to 384 Kbps), berakhir pada 30/06/2012" , kenapa pulsanya ikut terpotong juga?

2. Jika modem sudah terkoreksi bagaimana pulsa yang sudah terpotong? Apa bisa dikembalikan?

Alfred Habonaran Samosir
Jl. Mawar 30 Rt. 03/04 Perum Nanggewer Indah
Cibinong