Sistem Billing Telkomsel Ngawur, Pelanggan Dirugikan

Saya pelanggan Halo Corporate dari PT Medco E&P Indonesia dengan nomor 0812-1001-xxxx yang dirugikan oleh Telkomsel karena pemblokiran kartu. Berawal dari double charge tagihan Halo yang auto pay dengan menggunakan Credit Card Citibank saya pada tanggal 25 November 2011. Tagihan sebesar Rp 408,595 didebit 2x dari CC Citibank saya. Pada tagihan Citibank bulan Desember 2011, tercatat Telkomsel mengembalikan kelebihan pembayaran sebesar Rp 408,595 ke CC Citibank saya pada tanggal 28 November 2011.

Tapi pada tanggal 9 Desember 2011, Telkomsel menagihkan sebesar Rp 910,927 ke CC saya dengan rincian Rp 408,595 untuk tagihan November + Rp 502,332 untuk tagihan Desember. Sejak Januari 2012, saya sudah membatalkan auto pay tagihan Halo ke CC Citibank saya, dan sejak itu pula saya menunda pembayaran tagihan Halo, menunggu proses penyelesaian yg dijanjikan oleh pihak Telkomsel. Halo saya tidak pernah diblokir sampai 2 minggu lalu setelah saya meminta konfirmasi lagi ke Caroline untuk penyelesaian masalah ini.

Sudah 7 bulan sejak kejadian dan saya sudah berkali-kali menelpon Caroline dan datang ke Grapari tapi tidak ada penyelesaian karena customer service berpanduan pada sistem yang ngawur yang menyatakan pembayaran sebesar Rp 408,595 tidak pernah masuk. Saya sudah lelah mengurusi masalah ini karena tidak ada tanda-tanda penyelesaian masalah dari Telkomsel, dan sebagai pelanggan setia bertahun-tahun saya sangat kecewa. Telkomsel sangat tidak profesional menanggapi masalah ini.

Adithya Wardhana
Energy Building lt 32, SCBD Jakarta 12190
Jakarta