Sudah Sebulan Internet Mati, Penanganan MNC Play Mengecewakan

Saya pelanggan MNC Play dengan lokasi rumah di Perumahan Dirgantara, Sawojajar, Kota Malang. Tanggal 23 September 2024 internet di rumah saya mati. Kemudian saya laporkan ke pelayanan MNC.

Sore harinya ada dua orang teknisi yang memeriksa dan menyatakan kerusakan bukan pada perangkat di rumah saya, tapi di boks yang menuju rumah dan akan ada tim lain yang akan memperbaiki.

Setelah menunggu, saya mendapat kabar bahwa tim tidak bisa memperbaiki karena terkendala masalah perizinan dari RW di tempat kami. Dalam upaya membantu MNC, saya coba mencari informasi ke RW, ternyata MNC tidak mau memperbaharui perjanjian dengan RW setempat. Sedangkan provider lain bersedia.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Karena itulah maka MNC tidak mendapat kemudahan dalam beroperasi di RW kami. Hal ini sudah saya sampaikan lewat chat Whatsapp ke MNC. Hampir setiap hari kami tanyakan, tetapi jawaban yang saya terima selalu sama "Sedang dilkoordinasikan"

Tanggal 15 Oktober 2024, saya meminta langganan saya dibatalkan atau diputus saja. Karena saya sudah bayar paket satu tahun sejak Agustus 2024 maka saya juga minta refund dana.

Esok harinya saya ditelepon lagi bahwa laporan penghentian langganan dan permintaan refund tidak bisa dipenuhi dengan berbagai alasan. Tetapi tetap tidak memberi solusi dan kejelasan kapan internet di rumah saya akan kembali normal.

Aunur 08123458664