Transvision Sangat Merugikan Nasabah

Saya adalah pelanggan Transvision dengan menggunakan nama istri saya. Sekitar tanggal 30 atau 31 Mei 2017, saya menyatakan ingin berhenti berlangganan melalui 1500060. Saya lupa saat itu di-handle oleh ibu siapa, yang jelas saya diinformasikan bahwa kemungkinan untuk biaya langganan bulan Juni 2017 sudah terdebit di kartu kredit Bank Mega saya. Disarankan kalau mau menutup sebaiknya call lagi pada awal Juni 2017.

Pada tanggal 6 Juni 2017 jam 12.25 siang, saya call 1500060 dan diterima oleh Ibu Icha disepakati bahwa per tanggal 30 Juni 2017, saya dinyatakan berhenti berlangganan. Pada tanggal 7 Juni 2017 siang sekitar jam 12, saya ditelepon oleh seorang pria yang saya lupa namanya. Saat itu ditawari berbagai promo apabila membatalkan penutupan langganan namun saya bersikukuh untuk tetap menutup langganan Transvision saya.

Diakhir pembicaraan disepakati peralatan akan diambil awal Juli 2017. Alangkah terkejutnya saya karena ternyata pada saat itu juga tayangan langsung dimatikan. Pada awalnya saya pikir ada gangguan. Malam itu saya call diterima oleh Pak Egar dan diinfokan bahwa tayangan ditutup karena saya berhenti berlangganan. Saat itu saya tegaskan bahwa dari pembicaraan terakhir, saya tetap berlangganan sampai dengan tanggal 30 Juni 2017, maka apabila sampai dengan jam 7 pagi tayangan tidak kembali, saya minta uang langganan di-refund.

Karena sampai dengan tanggal 8 Juni 2017 jam 7 pagi, tayangan tetap tidak ada, jam 9.58 pagi itu juga saya menghubungi 1500060 dan diterima oleh ibu Yanti. Saya jelaskan semuanya dan informasikan bahwa saya mau uang langganan di-refund saja. Saya bahkan sempat ditanyai nomor rekening untuk menerima dana refund dengan nomor laporan 0203 1306 479766.

Karena sampai dengan tanggal 22 Juni 2017 tidak ada uang masuk rekening saya, hari itu juga tepatnya jam 3.28 sore saya call 1500060 lagi dan diterima oleh Ibu Esti yang berjanji akan mempercepat proses refund. Hari ini, tanggal 03 Juli 2017 karena masih tidak ada transfer masuk ke rekening saya, maka saya kembali menghubungi 150060 dan diterima Ibu Silva pada jam 4.14 sore.

Lucunya kasus saya dianggap dimulai tanggal 22 Juli 2017, jadi saya dijanjikan akan dihubungi oleh tim konfirmasi 14 hari kerja, katanya maksimal tanggal 24 Juli 2017. Jujur saya tidak paham bagaimana dia menghitung 14 hari kerja dan sampai ketemu tanggal 24 Juli 2017 tersebut. Ibu Silva sempat bersikukuh menyatakan bahwa tanggal 8 Juni 2017 hanya ada pembahasan penutupan langganan bukan refund.

Saat Ibu Silva saya tanya, kalau pembicaraan tanggal 8 Juni 2017 bukan membicarakan refund dan penutupan, mengapa Ibu Yanti bisa sampai mencatat nomor rekening Bank Mega saya? Ibu Silva tidak bisa menjawab. Selama ini saya adalah nasabah Transvision yang baik, tertib dan disiplin dalam membayar. Saya juga telah dirugikan banyak termasuk tidak mendapat discount 20% sebagaimana promo Transvision apabila pembayaran menggunakan kartu kredit Bank Mega.

Tetapi mengapa saat saya ingin menutup dan meminta refund atas biaya langganan yang tidak pernah saya pakai, saya begitu dipersulit? Seperti inikah cara Transvision sebagai perusahaan besar dalam memperlakukan nasabahnya? Saya rasa ke depan kita harus berhati-hati untuk berhubungan dengan Transvision.