Saya berlangganan Transvision sejak tahun 2015 dengan harapan saya dan keluarga dapat menikmati berbagai macam saluran TV. Biaya yang dikenakan adalah sebesar 299 ribu per bulan. Kalau tidak salah ini adalah harga paket paling komplit. Saya memutuskan untuk melakukan pembayaran melalui sistem auto debit kartu kredit CIMB Niaga.
Saya cukup puas dengan layanan Transvision, tetapi setelah jalan beberapa bulan, ada tayangan yang mendadak hilang. Tayangan siaran langsung sepak bola liga Inggris (Premier League) sudah berhenti. Penghentian ini tanpa ada informasi apapun terhadap saya. Namun biaya per bulan masih dikenakan 299 ribu.
Setelah saya komplain, ternyata memang kontrak tayangan tersebut berakhir dan tidak tahu kapan akan berjalan kembali. Saat itu pula saya putuskan untuk mengakhiri berlangganan Transvision dan saya beralih ke TV berlangganan lainnya. Kejadian tersebut kurang lebih di awal tahun 2016 (bulan Januari). Perangkat Transvision saya bongkar dan menunggu pihak mereka untuk ambil.
Namun ternyata, pihak Transvision tetap melakukan auto debit terhitung dari Januari 2016 sampai Juli 2016 sebesar 299 ribu. Saya sempat tidak sadar selama 5 bulan karena saya jarang sekali mengecek rincian tagihan kartu kredit. Setelah saya sadar, saya langsung menghubungi pihak Transvision dan mempertanyakan masalah ini. Saya pun meminta pihak mereka bertanggung jawab untuk mengembalikan uang saya sebesar 299 ribu x 6 bulan.
Namun jawaban dari customer care sangat berbelit-belit dan terus mengelak dengan alasan saya masih terdaftar sebagai pelanggan. Kejadian ini sangat konyol dan saya merasa ditipu. Bahkan, beberapa kali di sekitar bulan Februari dan Maret, mereka telepon saya menanyakan untuk kembali berlangganan. Sungguh konyol.
Sebetulnya salah satu customer care yang terima telepon saya (sekitar 1 bulan yang lalu) pernah mengatakan akan mengembalikan uang saya dan dia meminta nomor rekening saya. Namun sampai hari ini tidak ada kabar apapun. Saya sungguh kecewa dengan kejadian ini. Bahkan pihak Transvision tidak pernah satu kali pun telepon saya untuk bagaimana menyelesaikan masalah ini.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial