Kecewa dengan Pelayanan BIG TV

Saya pelanggan Big TV paket Big Sun sejak 22 Januari 2015. Pada tanggal 16 Maret 2016 saya mendapat email tentang promo Big TV Bundling dengan modem Bolt seharga Rp 225.000. Saya tertarik dengan promo tersebut karena hanya dengan menambah Rp 25.000 dari tagihan yang biasa saya bayar tiap bula, saya bisa mendapat modem Bolt beserta kota internet 20GB.

Saya kemudian menghubungi customer service Big TV 1500595 untuk mengetahui lebih lanjut tentang promo tersebut. Dari informasi yang saya dapatkan melalui customer service, saya disarankan untuk datang ke kantor cabang Big TV terdekat untuk mengikuti promo tersebut karena saya perlu menggesek kartu kredit saya di mesin EDC yang ada di cabang.

Karena kesibukan saya, saya baru bisa datang ke kantor cabang Big TV terdekat dari rumah saya yaitu Big TV cabang Bogor seminggu setelah saya menghubungi customer service. Namun, ketika saya datang ke kantor Big TV cabang Bogor pihak kantor cabang mengatakan kalau saya tidak bisa daftar promo Big TV bundling Bolt di cabang tersebut karena tempat tersebut bukan lagi kantor cabang melainkan hanya sales point.

Cukup aneh menurut saya, karena baru seminggu yang lalu customer service mengatakan bahwa saya bisa daftar promo tersebut di Big TV kantor cabang Bogor. Saya pun pulang dengan rasa kecewa, sesampainya di rumah saya kembali menelepon customer service Big Tv dan menjelaskan apa yang saya alami.

Lucunya customer service malah bertanya kepada saya kenapa saya tidak bisa mendaftar di Big Tv kantor cabang Bogor. Dan setelah saya jelaskan apa yang terjadi saya akhirnya disarankan untuk mendaftar di Big TV kantor cabang TB Simatupang. Karena saya tidak mau kejadian di cabang Bogor terulang, saya mencoba menghubungi ke nomor telepon Big TV TB Simatupang sesuai dengan yang tertera di website Big Tv untuk memastikan apakah saya bisa daftar promo tersebut disana.

Entah kenapa nomor telepon tersebut selalu sibuk. Berkali-kali saya coba tetap saja sibuk, bahkan besoknya dan besoknya lagi pun tetap sama, selalu nada sibuk kalau saya coba telepon. Saya pun menyerah dan menjadi malas buat daftar promo tersebut. Pada tanggal 10 Mei 2016 saya ada urusan pekerjaan di Depok, dalam perjalanan saya melihat kantor cabang Big TV, karena masih penasaran dengan promo bundling boltnya akhirnya saya mampir dan mencoba untuk daftar di cabang itu.

Ternyata saya bisa daftar promo tersebut di sana, dan saya pun melakukan transaksi di Big TV kantor cabang Depok. Kartu kredit saya pun digesek di mesin EDC, namun berkali-kali gagal. Saya coba menggunakan kartu kredit saya yang lain dan hasilnya sama. Pihak cabang mengatakan kalau mungkin transaksinya tidak bisa diubah langsung menjadi cicilan dan menyarankan saya untuk mendebet kartu kredit saya untuk pembayaran langsung 12 bulan sebesar Rp 2.700.000 dengan menjanjikan bahwa pihak mereka yang akan mengubah transaksinya secara manual menjadi cicilan.

Saya pun setuju dan transaksinya berhasil meskipun struk dari mesin EDC-nya kurang jelas. Sampai sekarang 27 Mei 2016 modem bolt belum saya terima padahal saya lihat di ketentuan promonya modem bolt akan dikirim dalam waktu 14 hari. Tanggal 25 Mei 2016 tagihan kartu kredit saya muncul dan ternyata transaksi di Big TV Depok tidak berubah menjadi cicilan dan tertagih secara full sebesar Rp 2.700.000.

Yang membuat saya lebih kesal adalah saya mendapat sms dari Big TV bahwa tagihan Big TV saya belum dibayar. Saya telepon customer service dan menjelaskan semuanya, mereka bilang bahwa benar saya mendaftar promo bundling bolt pada tanggal 10 Mei 2016 namun mereka heran kenapa pendaftaran saya belum diproses.

Pihak customer service akhirnya menjanjikan bahwa pendaftaran saya akan segera di proses dan nantinya saya akan dihubungi untuk informasi lebih lanjut. Dengan surat pembaca ini saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan Big TV dari mulai website, kantor cabang hingga customer service. Tampaknya tidak ada keselarasan sama sekali diantara ketiganya. Saya berharap permasalahan saya segera diselesaikan. Jujur saya agak kapok dengan Big TV, entah setelah ikut promo bundling bolt ini saya masih akan berlangganan Big TV atau tidak, sudah terlalu sering dikecewakan Big TV.