TV Kabel Transvision Sangat Mengecewakan

Mengenai tayangan dan kualitas Transvision, tidak ada masalah sama sekali buat saya. Yang menjadi permasalahan kekecewaan saya adalah sistem administrasi dari Transvision. Saya adalah pelanggan Transvision. Mengenai proses pembayaran yang saya lakukan tiap bulannya, saya mendaftarkan kartu kredit saya kepada Transvision untuk dilakukan Auto Debet tiap bulannya.

Hal ini saya lakukan, agar tidak terjadi keterlambatan pembayaran. Pada tanggal 27 April 2016, saya menerima SMS dari Transvision yang bunyinya "Pel Yth ID127810016347 sgr lakukan pembayaran tghn April '16 sebesar Rp. 338000 sebelum tgl 30 April & dapatkan bonus open all channel 1 bulan".

Saya kaget sekali menerima sms ini, kenapa kok saya ditagih 2 bulan. Saya langsung telepon Customer Care Transvision, dan dijelaskan bahwa bulan Maret 2016 saya belum melakukan pembayaran. Tentu hal ini sangat memberatkan saya. Harusnya pembayaran dilakukan tiap bulan, kenapa belum didebet waktu bulan Maret oleh Transvision?

Apakah ini kesalahan saya, itu yang selalu saya pertanyakan kepada pihak Transvision. Kebetulan, pada tanggal 22 April 2016, saya kehilangan kartu kredit dan begitu kartu kredit pengganti dikirimkan, saya informasikan kembali kepada pihak Transvision kartu kredit yang baru, agar pihak Transvision dapat melakukan auto debet.

Lalu pada tanggal 30 April 2016, tayangan saya di block oleh Transvision dengan alasan saya belum melakukan pembayaran. Saya tanyakan kembali, apakah ini salah saya? Karena dari awal proses pembayaran yang saya lakukan adalah auto debet kartu kredit. Kenapa tidak didebet? Pemblokiran tersebut sejak tanggal 30 April sampai dengan 4 Mei 2016 (5 hari).

Jadi selama 5 hari saya tidak menikmatai tayangan dari Transvision sampai akhirnya tanggal 4 Mei 2016 Transvision melakukan pendebetan. Belum selesai sampai disini, ternyata pada tanggal 4 Mei 2016, jumlah yang didebet adalah sebesar Rp 527.000 untuk pembayaran Maret, April, Mei.

Hal itu saya ketahui begitu saya menelepon kembali Customer Care Transvision. Jumlah itu pun sudah termasuk denda karena saya telat melakukan pembayaran. Saya merasa sebagai customer Transvision, saya benar-benar dikecewakan. Bukannya saya diberikan kompensasi atas tindakan semena-mena oleh Transvision, saya dikenakan pembayaran 3 bulan sekaligus sebesar Rp 527.000 yang sangat memberatkan saya.

Parah sekali pelayanan dari Transvision, customer yang dikorbankan akibat dari kelalaian mereka sendiri. Saya minta ditelepon oleh manager atau pihak yang berkepentingan, sampai detik ini saya tidak menerima tanggapan apapun dari complain-complain saya. Mohon maaf kalau akhirnya informasi ini sampai masuk ke Media.