Sudah bayar Tagihan, tapi BIG TV tetap menagih

Saya pelanggan BigTv sejak tahun 2014 dengan nomor pelanggan 1010910746 paket Big yang sebulannya seharga Rp. 130.999 (termasuk pajak). Pada tanggal 11 atau 12 agustus 2015 saya ditelpon BigTV yang menawarkan promo bayar di muka 3 bulan, maka akan dapat Open Chanel Movie (HBO, Star Movies Premium, Cinemax) atau Sport. Saya menyetujuinya, dan penelpon berkata bahwa tagihan untuk 3 bulan di muka akan dikirim via sms
Tanggal 13 agustus 2015 saya di SMS dari nomor 089656652634 yang meminta saya untuk membayar tagihan BigTV saya sebesar Rp. 383.997 (untuk langsung 3 bulan) melalui CIMB Phone Banking. Saya lalu membayarkan tagihan tersebut pada tanggal 29 Agustus 2015, dengan harapan bahwa saya bisa dapat promo Chanel Movie atau Sport gratis satu bulan. Jatuh tempo saya sebenarnya tanggal 21 September 2015, tapi saya biasanya selalu bayar jauh lebih awal karena sesuai dengan tanggal gajian saya.
Tiba-tiba, ada SMS dari BigTV tanggal 11 September 2015, yang menagih tagihan sebesar Rp. 130.999 dan harus di bayar sebelum tanggal 21 September. Dan di TV saya muncul pesan dari BIGTv untuk saya aga menyelesaikan pembayaran tagihan saya.
Saya akhirnya mengirimkan email pertama saya ke BigTV tertanggal 9 september 2015 untuk menanyakan hal ini. Email saya berikutnya tanggal 11 September, saya bahkan melampirkan bukti pembayaran saya. Setelah itu mereka meminta saya untuk melampirkan bukti lagi, dan saya mengirim bukti transfer pada tanggal 12 September (kedua kalinya).
Karena saya cukup kesal dengan BigTV yang tak pernah menelpon saya untuk konfirmasi, maka pada hari Jumat 18 September saya menelpon kembali ke BigTV, dan akhirnya disambungkan ke bagian keuangan dimana dia bilang bahwa saya tidak usah takut dan masalah saya sudah beres.
Tapi pada hari sabtu dan minggu saya ditelpon oleh bagian penagihan BigTV, dimana saya disuruh membayar tagihan saya yang sudah jatuh tempo. Dan akhirnya saya menjelaskan ke penagih, dan dia bilang akan coba konfirmasi lagi, dan setelah di konfirmasi dia berjanji akan menelpon saya. Tapi ternyata tidak ditelpon. Setelah sekitar 16 kali saya email ke BigTV, barulah hari senin tanggal 21 September saya ditelpon oleh BigTV, dengan harapan masalah saya sudah selesai.
Ternyata dia hanya info bahwa saya dapat paket promo Open Chanel, tapi pas saya minta dia cek mengenai pembayaran saya, dia berkata bahwa pembayaran saya belum tercatat. Dan dia berjanji akan menelpon saya dalam waktu dekat. Tanggal 22 September BigTV melalui email menyuruh saya untuk melampirkan bukti pembayaran (ketiga kalinya saya mengirim bukti pembayaran), dan akhrinya saya kirim. Setiap kali saya tanya kejelasannya, sudah lebih dari 10 kali email dari BigTV dengan jawaban standar bahwa masalah saya sedang di proses.
Bahkan saya melalui email pernah disalahkan dengan kalimat “Kami sarankan untuk kedepannya Bapak dapat melakukan pembayaran sesuai dengan informasi pembayaran yang kami sediakan (terlampir) agar dapat dipastikan pembayaran Bapak masuk disistem kami”. Padahal saya membayar sesuai dengan SMS di tanggal 13 Agustus.
Masalah ini sudah berlarut-larut, dan sampai saat ini belum ada konfirmasi bahwa masalah saya sudah selesai. Bahkan saya cenderung disalahkan oleh BigTV.