Kecewan dengan Pelayanan Indovision

Saya pelanggan Indovision baru, sejak tanggal 7 Juli 2015. Saya berlangganan Indovision menggunakan nama saya sendiri (Nurfitriah Ramadhani), dan sudah membayar untuk 2 bulan (terhitung Juli) sebesar Rp760.000,00. Instalasi pemasangan Indovision dilakukan oleh dealer Indovision Young Parabola & Electronic yang beralamat di Jakarta Barat.

Hingga saat ini saya belum mendapatkan nomor pelanggan dari Indovision. Sejak tanggal 6 Agustus 2015, tayangan saya diblokir oleh pihak Indovision untuk kedua kalinya, sebelumnya pemblokiran dilakukan pada akhir bulan Juli 2015.

Yang menjadi keluhan saya adalah lambatnya pelayanan dari Indovision dengan memberikan janji-janji yang tidak pasti akan membuka blokir tayangan saya. Selain itu, nomor pelanggan saya yang sebelumnya dijanjikan akan segera dikirim hingga saat ini belum saya terima.

Sesuai prosedur saya pun sudah menyampaikan keluhan saya melalui call centre Indovision dan menyampaikan pula melalui email, dan dari pihak Indovision menjanjikan setiap laporan saya (sudah lebih dari 15 kali saya sampaikan laporan ke pihak Indovision) akan ditindaklanjuti maksimal 1 x 24 jam.

Namun hingga 3 x 24 jam keluhan dari saya tidak pernah direspon/ditindaklanjuti oleh Indovision. Melalui surat pembaca ini saya berharap Indovision dapat segera menindaklanjuti keluhan saya sebagai pelanggannya, dan menepati penyelesaian keluhan saya dalam waktu yang tidak terlalu lama, karena saya sudah membayar untuk 2 (dua) bulan ke depan. Terima kasih surat pembaca Kompas.com telah memberikan media ini, dan semoga keluhan saya dapat segera diselesaikan oleh pihak Indovision.

Salam,