Indivision Menghambat Prosedur Operasional

Saya pelanggan indovisioan dengan ID pelanggan 401002169796. Saya merasa di tipu dan di kecewakan oleh pihak Indovision. Setahun yang lalu tepatnya Desember 2013 saya mengikuti program kartu kredit salah satu bank swasta yaitu bayar 6 gratis 6. Setelah 1 tahun berlangganan, tepatnya pada bulan Jauari 2015, saya mendapatkan tagihan di kartu kredit saya sebesar pembayaran 6 bulan. Yang mana, orang awam seperti saya tidak mengetahui, bahwa pembebanan itu merupakan pembayaran reguler 6 bulan pemakaian.

Yang saya pikirkan adalah pembebanan itu untuk program bayar 6 gratis 6. Jadi saya tetap meneruskan. Dan kondisi pada saat itu adalah pihak indovision tidak memberi info tentang berlakunya program reguler. Pada Bulan Juni 2015, lagi-lagi saya mendapatkan pembeban biaya indovision selama 6 bulan kedepan.

Saya terkejut, saya konfirmasi ke bank swasta dan Indovision pada tanggal 19 Juni 2015, yang mana saya komplain untuk berhenti berlangganan indovision. Jawaban Customer Service Indovision adalah "laporan bapak, langsung saya teruskan ke bagian terkait untuk pembatalan kontrakn berlangganan, bapak diharap menunggu selama 20 hari kerja untuk proses refund".

Saya bertanya, apakah saya perlu datang ke kantor cabang indovision Jambi? jawaban dari CS Indovision adalah "bapak tidak perlu datang. Bapak hanya menunggu menerima dana refund dr pihak indovision selama 20 hari kerja". Oke, saya sedikit lega karena diproses cepat.

Dan selang waktu 5 menit, saya mendapatkan telpon dari pihak bank swasta, bahwa pihak indovision telah mengkonfirmasi pembatalan kontrak bapak, dan bapak sabar menunggu menerima dana refund dr pihak indovision".

Mendegar itu, saya cukup puas dengan pelayanannya. Namun, tak di sangka saya telah menunggu dengan sabar, pada tanggal 19 Juli 2015 (30 hari kerja sejak pengaduan), saya konfirmasi ke pihak bank swasta, apakah dana saya sudah dikembalikam oleh pihak indovision? jawaban dari pihak bank swasta adalah "dana bapak belum masik, mohon untuk dikonfirmasi kembali ke pihak indovision terkait proses refund yang bapak ajukan".

Mendengar ini, saya geram. Saya kembali menghubungi pihak indovision, dan Customer Service Indovision memberikan jawaban "iya bapak, maaf atas ketida nyamanan ini. Nanti besok, staff terkait akan menghubungi bapak kembali untuk permasalahan ini. Dan tayang indovision bapak, kami putus segera".

Besoknya tanggal 20 Juli 2015, tayang indovision pun sudah di putus.. saya menunggu dengan sabar dan menanti telepon dari pihak indovision dan ternyata di hubungi sampai dengan hari ini tanggal 23 Juli 2015.

Saya geram dan kesal bercampur kecawa, merasa di tipu, saya menghubungi CS Indovision kembali untuk menanykan permasalahn ini dan apa solusinya! Jawaban dari CS Indovision : "Proses pelaporan refund bapak akan kami proses hari ini, dan proses bisa diteruskan apabila teknisi kami di kantor perwakilan daerah Jambi sudah mengambil semua peralatan indovision. Dan proses refund selama 41 hari kerja".

Mendengar itu, saya langsung marah, dari awal kok nggak di buat laporan seperti ini.. kok malah di hambat.. sudah 1 bulan saya menunggu, dan ini harus menunggu lagi selama 41 hari kerja! saya menekankan hal tersebut, dan pihak CS Indovision memberikan jawaban :"di history ID bapak tidak ada untuk pengaduan refund" dan langsung saya jawab, kok anda bisa bilang begitu. Padahal saya sudah memberikan pengaduan tersebut selama 1 bulan yang lalu.

Dan saya berniat untuk mengadukan ke YLKI, karena saya merasa sudah di tipu dan di kecewakan. Mohon agar para pelanggan, kita sebagai orang yang mengkonsumsi berbagai produk promo dan diskon agar lebih teliti lagi dalam memilih dan mempelajari lebih seksama tentang apa yang di ajukan oleh pihak terkait.