Janji Palsu Okevision

Bagi para calon pelanggan atau yang sdh hampir dipasang TV Kabel (OKEVISION terutama) salah satu Produk MNC Skyvision, sebaiknya ketika teknisi memasang unit dirumah anda dan setelah selesai, mereka memberikan janji memberikan layanan service gratis dan bahkan memberikan pelayanan pindah perangkat secara gratis sebaiknya ditegaskan ulang kalau perlu bikin surat perjanjian. Kejadian belakangan ini sangat mengganggu saya dan keluarga. Karena tidak profesionalnya management Okevision (MNC SKYvision), terutama yang di Jogja.

Tanggal 26/5. Saya menghubungi layanan pelanggan di (021)500900, saya meminta nomor kontak MNC Skyvision yang di Jogja, karena saya minta dibantu memindahkan perangkat saya dari kamar lama ke kamar yang baru (berbeda rumah tapi sangat dekat) yang malahan lebih dekat dengan decoder kedua saya. Lalu saya diberikan nomor 0274-581575 untuk mnc skyvision jogja. Saya hubungi nomor itu sampai sepuluh kali tidak diangkat juga, malah pulsa saya berkurang terus.

Keesookan harinya saya mencoba menghubungi nomor yg di jogja itu lagi dari pagi sampai sore. Gak ada hasilnya juga dan pulsa saya berkurang juga. Setelah capek nelponin nomor yg gak jelas. Saya akhirnya ke kantor MNC Sky yang ada di daerah demangan. Disana sy Cuma ditemui satpam karena sdh tutup. Sama satpam saya saya disuruh telp ke nomor 500900, saya bilang sdh telp kenomor itu dan disuruh menghubungi ke cab. Jogja dengan nomor 0274-581575 (dan saya konfirmasi ke satpam apakah ini nomor cab. Jogja, satpam tsb mengiyakan). Tp tidak pernah diangkat, eh, terus saya malah disuruh balik lagi besok jam 9-an. Padahal rumah saya 35km dari kantor MNC Sky tsb. saya mnt siapapun yg bertanggung jawab utk menemui saya, tapi satpam tsb tdk mengabulkan.

Saya tdk mau bolak balik, sy sdh jauh2 datang dan telatpun karena dari pagi sampai sore saya nelponin nomor yang gak jelas itu. Akhirnya saya meninggalkan nama dan nomor pelanggan saya dan nomor telp saya ke satpam dan meminta utk besok juga perangkat saya dipindahkan, karena anak saya sdh nangis minta nonton chanel kesukaannya.sblm beranjak dari kantor itu saya mencoba menghubungi nomor gak jelas itu lagi dan saya menemui nada sambung di HP saya tapi saya tidak mendengar deringan telepon di kantor itu. Saya bilang ke satpam “saya telp kok gak ada yang bunyi telponnya mas” si satpam g bisa menjelaskan.

Hari berikutnya 28/5 pagi siang saya telp ke nomor cab. Jogja yang gak jelas itu lagi. Dengan hasil yang sama. Teknisi yang saya pesan via satpam di hari sebelumnya pun tidak kunjung datang. Beberapa hari kemudian tgl. 4/6 saya disms seseorang dengan nomor 081904137765 menanyakan apakah indovision-nya masih mengalami gangguan. Langsung saya telp ybs. Saya sampaikan kalau perangkat saya tidak rusak tapi Cuma minta dipindahkan karena saya takut merubah pengaturan atau hal teknis lainnya yang memungkinkan jika saya pindahkan sendiri.

Kemudia ybs. Menjanjikan akan datang kerumah besok pagi sebelum jumatan (janji palsu #1) esok harinya saya tunggu si teknisi sampai sore gak datang juga, sms dan telp saya tidak pernah direspon sama sekali hingga saya telp berulang ulang kali. Kemudian saya telp ke 0274-1500900 (ditelp sblmny sy diberitahu perubahan nomor contact centre yang baru). Dan katanya kunjungan teknisi untuk saya sdh dijadwalkan hari ini dan dimohon menunggu sampai jam 20.00 (batas kunjungan teknisi) (janji palsu #2). Besok harinya 6/6.

Pagi-pagi saya sdh telp 0274-1500900 dengan nada kesal saya menagih janji teknisi yang tak datang juga. Saya memang sudah marah2 waktu itu karena saya sdh diberikan janji yang gak pernah TEPAT. Pasang baru aja lebih cepet daripada complain spt ini. Saya tidak akan semarah ini kalau memang janji itu ditepati. Tidak harus besok hari atau kapan. Tapi kalau saya diberikan waktu dan tanggal yang tepat. Misal seminggu lagi atau tanggal berapa. Jam berapa, asal ditepati.

Saya tidak akan semarah ini. karena urusan tv kabel ini sdh mengacaukan jadwal pertemuan saya dengan dihari hari itu dan kalau saya tinggal dirumah tidak ada orang nanti saya yang salah. Kalau dihitung immateriiil.. sudah banyak hitunganya. Saya bukannya mau manja ya. Tapi saya saja diberikan peringatkan untuk tidak mencabut kartu di dalam decoder. Dan saya juga tidak tahu teknis bagaimana memindahkan unit tv kabel tersebut apakah harus dengan prosedur apapun. Sudah dengan niat ingin ganti tv kabel provider lain.

Tgl. 9/6 pagi saya ditelp seseorang dengan nomor 021-71670077 dengan logat jawa. Menyampaikan dari MNC Sky pusat, menanyakan perihal perangkat yang mau dipindah. Dan saya menceritakan semua complain saya. Dan katanya kunjungan teknisinya akan dijadwalkan hari ini. memang hari ini bukan kemarin hari jumat atau sabtu. (okey JANJI #3 muncul lagi) okey saya tunggu.

Katanya sebelum jam 14.00 akan di follow up (dihubungi kantor cab. Jogja). SAMPAI detik 15/6 belum ada teknisi yang datang kerumah saya… sdh 3 janji palsu yang diberikan kesaya. Mana profesionalisme mu MNC Sky..? saya sudah setahun lebih jadi pelanggan dan selalu membayar tagihanmu. Tapi begitu kutagih janjimu kau selalu tak menepati. Pembaca surat kabar atau netizen saya hormati, ini wujud ketidak puasan saya terhadap pelayanan yang tidak berimbang. Disaat kita lupa membayar tagihan sambungan tv tsb. Langsung putus seketika.

Tetapi ketika kita minta mereka datang membantu mereka pun tdk bs menepati janjinya. Kita disuruh displin membayar kok mereka malah yang tidak disiplin. Hari ini saya menerima tagihan tv. Kabel yang mana dibulan sebelumnya saya hampir sebulan tidak bisa menikmati tv kabel. Adilkah itu? Dengan saya kirimkan keluhan saya ini, saya tunggu kehadiran mereka dihadapan saya. Saya masih semua bukti, saya telp sms. Ditelepon semua ada.