Refund MNC Shop tidak Jelas

Jakarta - (MNC Shop telah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 30 Oktober 2014 saya melakukan pembelian online 1 unit Speedup Pad 7S di website MNC Shop. Saat melakukan pembayaran dengan Visa BCA, transaksi saya dikatakan gagal.

Esok harinya saya mencoba lagi, namun saat proses pembayaran masih dikatakan gagal. Menurut customer service MNC Shop yang saya hubungi, proses pembayaran saya belum selesai karena saya belum melakukan transfer.

Saya jadi bingung karena tidak memilih pembayaran melalui transfer. Petugas menjanjikan akan menghubungi kembali untuk penjelasan permasalahannya. Tapi saya tidak pernah dihubungi.

Akhirnya saya melakukan pembelian melalui telepon dan melakukan pembayaran dengan dengan mesin EDC yang di bawa kurir MNC Shop.

Yang menjadi masalah adalah saya mendapat informasi dari bank penerbit kartu kredit Visa BCA bahwa telah terjadi transaksi sebanyak 2 kali di MNC Shop dengan total Rp 2.398.000. Padahal transaksi tersebut dinyatakan gagal oleh sistem MNC Shop.

Tanggal 8 November 2014, saya mengirimkan komplain melalui email ke *****@****.*** dan disusul tanggal 10 November 2014, saya mengirimkan bukti pendebitan kartu kredit atas 2 transaksi yang dinyatakan gagal tersebut.

Lalu pada tanggal yang sama, saya mendapat email dari MNCshop untuk melengkapi data untuk proses refund. Dan langsung saya balas dengan data yang diminta.

Akan tetapi sampai saat saya menulis keluhan ini, dana tersebut belum saya terima. Semoga MNC Shop membaca ini dan segera menyelesaikan masalah saya. Terima kasih


Ramos
Jl Cikini, Jakarta Pusat
*****@****.***
08161968897


(wwn/wwn)