Berlangganan MNC Play Sekali Dan Untuk Terakhir Kali

Pada bulan Februari yang lalu sales MNC Play menawarkan saya untuk berlangganan dengan Interactive TV Cable dengan free trial selama satu bulan dengan kecepatan koneksi up 7 mps dan channel super Galaxy dan berakhir pada tanggal 28 Maret 2015. Sampai tanggal tenggat waktu gratis berlangganan tak seorangpun costumer care MNC Play yang mengingatkan untuk mengkonfirmasi kelanjutan berlangganan.

Dengan “ inisiatif sendiri” menghubungi customer care MNC Play di 1500121 dan mengajukan berlangganan dengan paket Mars dengan harga promosi Rp.194.425 dan petugas tersebut menjanjikan akan menghubungi saya. Tapi janji tinggal janji. Tetap saja saya yang menghubungi kembali MNC Play Media untuk berlangganan setelah menunggu akhirnya seorang costumer care MNC Play Media menghubungi saya mengkonfirmasi perihal rencana berlangganan dimana promo harga 50 % berlaku 6 (enam) bulan dan open all channel selam 3 (tiga) bulan.

Singkat kata pada tanggal 27 Maret 2015 akhirnya saya sepakat mengambil paket Mars dan membayar sejumlah Rp 194.425 melalui rekening yang diinformasikan petugas tersebut. Saya melakukan pembayaran ke Bank BNI dengan nomor rekening virtual 8293991000011757 dan segera pada hari yang sama saya mengirimkan bukti bayar ke email *****@****.***. Dan mendapatkan respon dari costomer care bernama Amir Murtono yang menginformasikan bahwa pembayaran sudah diterima. Dan segera mengkordinasikan ke tim terkait untuk melakukan permanent activation.

Anehnya pada 28 Maret 2015 seseorang yang mengaku seorang costomer care MNC Play Media meminta saya mengirimkan kembali bukti bayar melalu whatssap. Aneh sekali. Konfirmasi udah saya terima sehari sebelumnya melalui email resmi tetapi menurut petugas tersebut belum menerima bukti bayar tersebut.

Dengan sedikit kecewa akhirnya saya kirimkan bukti bayar tersebut ke petugas yang bersangkutan. Namun sampai malamnya saya hubungi kembali jawaban masih sama dan untuk kesekian kali paket open all channel yang dijanjikan sebelumnya sampai hari ini Senin 30 Maret 2015 hanya omong kosong.

Dua petugas costumer care yang hari ini saya hubungi memberikan jawaban yang sama akan mengkordinasikan ke tim terkait. Mungkin MNC Play Media Tidak membutuhkan pelanggan seperti saya kapok berlanggannan dengan MNC Play Media ini yang pertama dan terakhir.

Pelayanan seadanya dan sepertinya memang tidak membutuhkan pelanggan akhirnya saya urungkan niat saya merekomendasikan ke teman dan saudara saya. Semoga Pihak MNC Play Media memperbaiki layanannya. Terima kasih ke surat pembaca Kompas.com yang telah menerbitkan surat pembaca ini.