Refund Dana MNC Shop Tidak Jelas

Pada tanggal 30 Oktober 2014 saya melakukan pembelian 1 unit Speedup Pad 7S secara online pada MNCSHOP.CO.ID dan mau melakukan pembayaran melalui kartu kredit (Visa BCA) transaksi saya dikatakan gagal. Sehingga saya mencoba order yang kedua tanggal 31 Oktober 2014 dan kembali memilih pembayaran melalui kartu kredit. Tapi kembali pada proses pembayaran dikatakan gagal.

Lalu saya menghubungi CS MNC Shop pada tanggal 31 Oktober 2014 untuk konfiimasi, dan dikatakan proses pembayaran saya belum selesai karena saya belum melakukan transfer. Saya jadi bingung karena saya tidak memilih cara pembayaran melalui transfer. Lalu saya dikatakan akan di hubungi kembali untuk penjelasan permasalahan nya.

Tapi saya tidak pernah dihubungi, lalu akhirnya saya melakukan pembelian melalui telepon dan melakukan pembayaran dengan kartu kredit di kantor saya dengan mesin EDC yang dibawa kurir MNC Shop.

Permasalahannya, saya mendapat informasi dari bank penerbit kartu kredit Visa BCA saya yang saya pakai untuk pembayaran transaksi kedua order saya yaitu nomor 141031085594 & 141030221792, telah didebit sebanyak 2 kali MNC Shop. Masing-masing sebesar Rp 1.199.000, sehingga total Rp 2.398.000. Padahal transaksi tersebut dinyatakan gagal oleh sistem MNC Shop.

Atas saran dari BCA pada tanggal 8 Nov 2014 saya mengirimkan email komplain kepada *****@****.***. Lalu tanggal 10 Nov 2014 saya kembali mengirimkan email yang berisikan bukti pendebitan kartu kredit saya yang saya ambil dari klikbca.co.id . Dan pada tanggal 10 November 2014 tersebut MNCSHOP meminta data-data saya guna memproses refund dana saya.

Karena tidak ada kabar apa apa dari MNCSHOP, tanggal 17 November 2014 kembali saya mengirim email menanyakan proses refund dana saya. Dan mendapat jawaban untuk proses tersebut makan waktu max 14 hari kerja.

Dengan asumsi saya perhitungan dimulai sejak saya memberikan data-data saya pada tanggal 10 November 2014, maka 14 hari kerja jatuh pada tanggal 28 November 2014. Sehubungan sampai dengan tanggal 26 November 2014 belum ada kabar baik, maka saya kembali mengirim email menanyakan perkembangannya. Dan saya mendapat jawaban berbeda dari yang pertama, bahwa dana saya akan masuk ke rekening kartu kredit saya pada bulan Desember 2014 tanpa tanggal yang pasti.

Karena itu saya meminta kepastian tanggal nya, karena MNC SHOP sudah tidak menepati janji sebagaimana email mereka tanggal 17 November 2014. Dan MNC SHOP memberikan janji baru yaitu max tanggal 5 Desember 2014, dan ditambahkan kemungkinan bisa lebih cepat. Faktanya hingga surat ini saya buat, tanggal 5 Desember 2014, dana tersebut masih belum masuk ke rekening kartu kredit saya, yang jatuh tempo tanggal 5 Desember 2014 ini.

Sehingga mau tidak mau saya harus membayarkan nya dulu agar saya tidak kena bunga. Saya berharap ada pihak MNC SHOP yang lebih berwenang membaca keluhan saya ini, sehingga masalah saya ini dapat segera diselesaikan secara lebih profesional. Sebab dari sekian banyak saya melakukan transaksi online, baru kali ini saya mengalami hal yang sangat mengecewakan.

Salam,