BigTV Mengecewakan

Pada tanggal 18 sep 14 tayangan bigTV kami dimatikan sepihak tanpa pemberitahuan. Padahal kami sudah melakukan pembayaran di muka untuk langganan sampai bulan Desember 2014 sesuai form langganan. Saya melapor ke customer service via phone dan kami dijanjikan akan diinvestigasi dalam 2x24 jam. Info dari customer service bahwa nama terdaftar atas smart card adalah bukan atas nama saya. Padahal saya mendaftar atas nama, alamat dan telpon saya.

Saya tidak mengerti apakah ini cara BIG TV mencari pelanggan lalu setelah pelanggan setuju dan membayar baru dirugikan. Dan pihak BIG TV angkat tangan. Kami tunggu tanggapan dari bigtv sampai tanggal 21 sep 14, namun sama sekali tidak ada tindak lanjutnya.

Kemudian kami menelpon lagi, diangkat oleh CS bernama Wati dan beliau menanyakan kembali keluhan saya sehingga saya harus mengulangi hal yang sama seperti tanggal 18 September sebelumnya. Lalu saya diminta menunggu di telepon sampai 15 menit. Sampai akhirnya saya putuskan telepon karena kesal terlalu lama menunggu.

Pada tanggal 21 September 14, sesuai anjuran dari customer service di telepon, saya juga mengirimkan email ke customer service, dan baru dibalas pada tanggal 24 September 14 dan masih mengulang-ulang menanyakan ID pelanggan dan data-data saya. Padahal sudah saya laporkan 2x via phone.

Setelah memberikan pertanyaan yang berulang via email, tanggal 3 Oktober 14 CS mengemail lagi dan masih meminta data. Saya heran dengan cara kerja BIG TV yang tidak memfollow up keluhan tetapi cuma mengulang prosedur formal yang sama tanpa memikirkan kerugian pelanggan bahkan mengabaikan pelanggan. Mohon tindak lanjut dari Bigtv, jangan cuma janji saja.