Pelayanan Big TV Sangat Mengecewakan

Saya pelanggan BIG TV dengan No. Langganan 10059-70506. Sekitar tanggal 8 Agustus, saya dihubungi oleh telemarketer BIG TV yang sedang mempromosikan layanan BIG TV dengan harga lebih murah dibanding kompetitornya. Kebetulan saya saat ini telah berlangganan TV satelit lain yang sudah lebih dulu dikenal luas, dan saya ingin membandingkan antara keduanya. Saya tertarik kemudian minta dipasang dan kemudian tanggal 10 Agustus 2014, di rumah saya dipasang perangkat BIG TV.

Tanggal 11 Agustus 2014, saya dihubungi oleh CS BIG TV untuk aktivasi dan disuruh menunggu 24 jam. Tanggal 12 Agustus 2014 (setelah 24 jam), masih belum aktif, ada pesan error di layar "Akses ditolak". Masih pada tanggal yang sama, kemudian saya hubungi CS BIG TV di 500244 oleh Sdr. Ocha No Laporan 460360, setelah di cek oleh Sdr Ocha ternyata Smart Card yang terpasang nomor serinya salah atau berbeda dengan yang seharusnya (kesalahan saat pemasangan oleh teknisi BIG TV) dan dijanjikan segera diperbaiki 1x24 jam.

Tanggal 13 Agustus 2014, masih belum aktif juga, pesan error masih "Akses ditolak" saya hubungi kembali CS BIG TV diterima oleh Sdri. Nina, saya konfirmasi hasil pelaporan saya yang No. 460360 tadi malah dibuatkan No. Laporan baru yaitu 462984, dan dijanjikan oleh Sdri. Nina untuk mengirim teknisi keesokan harinya untuk mengganti dengan Smart Card yang sesuai. Sampai tanggal 14 Agustus 2014 malam, saya menunggu teknisi BIG TV, namun tidak ada yang datang maupun tidak ada yang menelepon saya untuk konfirmasi kedatangan teknisi.

Kemudian segera saya telepon CS BIG TV lagi, diterima oleh CS laki-laki (kalau tidak salah bernama Hendra), dan lagi-lagi dijanjikan mengirim teknisi tgl 15 Agustus 2014. Namun sampai Surat Pembaca ini dibuat tanggal 17 Agustus 2014, seminggu setelah pemasangan, masih belum ada teknisi yang datang dan tidak ada respon dari BIG TV, tayangan masih tetap bermasalah dengan pesan error "Akses ditolak".

Melalui Surat Pembaca Kompas.com, saya menuntut BIG TV untuk segera memperbaiki masalah ini karena saya sudah melakukan pembayaran LUNAS saat instalasi. Jika BIG TV tidak mampu dan tidak sanggup memberikan layanan yang baik ke pelanggannya, saya menuntut uang saya dikembalikan dan silakan perangkat BIG TV diambil lagi dari rumah saya karena saya belum pernah menikmati tayangan BIG TV yang katanya berkualitas dan murah.

Lebih baik saya membayar sedikit lebih mahal namun puas dengan berlangganan TV satelit lain, daripada membayar murah namun dikecewakan dengan layanan BIG TV. Terima kasih kepada Kompas atas kesediaan menayangkan keluhan saya.