Dikecewakan Big TV sampai 2 Kali

Awal bulan Mei 2014 saya mendapatkan telepon dari nomor yang tidak dikenal yang rupanya adalah sales BIG TV menawarkan promo pemasangan BIG TV. Karena saya memang sedang membutuhkan layanan TV berbayar saya menerima tawaran promosi tersebut. Saat itu juga saya langsung didata untuk pemasangan dan dijanjikan akan langsung diproses.

Beberapa hari kemudian saya mendapatkan telepon lagi dari BIG TV yang kali ini mengatakan adalah petugas verifikasi, dan disitu sudah dijanjikan kalau pemasangan di rumah saya akan dilakukan pada hari Sabtu tanggal 10 Mei 2014. Hari jumat 9 Mei, saya kembali mendapatkan telepon dari sales yg menginfokan nomor pelanggan saya sekaligus mengkonfirmasi lagi kalau pemasangan akan dilakukan besok, Sabtu, 10 Mei 2014.

Hari Sabtunya saya sudah sengaja menunggu di rumah tidak pergi kemana2, akan tetapi sampai sore hari tidak ada teknisi datang ke rumah saya, dan tidak ada yang menghubungi saya via telepon. Karena merasa dipermainkan sebagai konsumen saya melakukan pembatalan berlangganan melalui call center BIG TV pada hari Senin 12 Mei, 2014.

Akan tetapi anehnya pada bulan Juni di email saya masih mendapatkan tagihan langganan BIG TV. Buat saya ini cukup mengherankan, mengingat saya sudah melakukan pembatalan via call center sebelumnya. Apakah perusahaan sebesar BIG TV tidak punya database pelanggan sehingga pelanggan yang batal berlangganan masih ditagih biaya bulanan?

Pada bulan Juli saya kembali mendapatkan telepon dari BIG TV, yang kali ini kembali menawarkan promosi pemasangan kepada saya dengan embel2 bujukan kalau kejadian sebelumnya kesalahan sales semata. Karena terbujuk promosi, akhirnya kembali saya mendaftarkan diri. Kali ini saya langsung datang ke booth BIG TV di Hypermart Mall Ciputra Cibubur, dengan harapan proses pendaftarannya lebih cepat dan lebih terpercaya daripada via call center seperti pengalaman saya sebelumnya.

Setelah pembayaran, sales menjanjikan kalau paling lama 3 hari kerja pemasangan akan dilakukan. Sampai hari ini, Jumat, 8 Agustus 2014, perangkat yang dimaksud belum terpasang di rumah saya. Karena sales tidak merespon, saya mencoba menayakan masalah saya via call center.

Yang mengejutkan call center menjawab kalau data saya belum ada, dan saya diminta untuk didata ulang. Saya cuma dijanjikan kalau data2 saya akan diproses ulang. Baru sekali ini saya merasa begitu sulit untuk pemasangan tv berbayar dan sama sekali tidak dianggap sebagai konsumen.

Sebagai perbandingan, televisi dan internet berbayar yang setau saya 1 group dengan BIG TV, saya hubungi hanya via whatsapp sales, besoknya sudah terpasang dengan baik dirumah walaupun saya belom membayar apa2. Proses administrasi berjalan setelah pemasangan, dan datanya akurat.

Sementara BIG TV saya sudah mendaftar lewat media yang lebih resmi (via call center dan sales counter), sudah melakukan pembayaran, tapi tidak ada kepastian kejelasan kapan perangkat bisa dipasang di rumah saya. Percuma saja BIG TV membuka banyak booth promosi di mall kalau pemrosesan data pelanggan baru dan pemasangan masih acak2an. Rupanya slogan pelanggan adalah raja tidak ada dalam kamus layanan BIG TV.