Kecewa Pelayanan Big TV

Saya mendaftarkan diri untuk berlangganan televisi berbayar Big TV per tanggal 31 Juli 2014 di Hypermart Cimanggis Depok. Per tanggal 01 Agustus 2014, saya di-verifikasi oleh pihak Big TV dan dijanjikan bahwa perangkat televisi akan dipasang keesokan hari, 02 Agustus 2014. Saya tunggu sampai hari Minggu, 03 Agustus 2014, pihak teknisi dari Big TV belum datang dan memasang perangkat.

Saya coba telepon dan kirim email ke pihak Big TV, dan diinformasikan ulang bahwa perangkat akan dipasang per tanggal 05 Agustus 2014. Per tanggal 06 Agustus 2014, saya dihubungi teknisi Big TV bahwa perangkat akan dipasang per hari tersebut, kurang lebih jam 1 siang. Istri saya menunggu (karena saya harus bekerja) sampai jam 1.30 siang dan belum ada teknisi yang datang.

Akhirnya istri saya menghubungi pihak teknisi Big TV ke nomor telepon yang sebelumnya menghubungi kami, namun alangkah terkejutnya dengan jawaban teknisi Big TV, pemasangan perangkat tidak jadi dilakukan dikarenakan surat tugasnya diambil oleh Supervisor beliau di Big TV. Istri saya akhirnya complaint ke Big TV via telepon dan dijanjikan oleh petugas contact center Big TV bahwa perangkat pasti akan dipasang per hari itu juga.

Ditunggu sampai malam hari, tidak ada satupun informasi yang kita terima dan masih belum terpasang untuk perangkatnya. Yang menjadi inti dari surat ini adalah, mengapa pihak Big TV menjanjikan pemasangan perangkat, dengan tanggal - tanggal yang diberikan, namun realitanya tidak ditepati?

Saya tidak keberatan menunggu asalkan ada konfirmasi dari pihak Big TV, jika memang tidak bisa dipasang perangkatnya sesuai dengan janji mereka, kiranya dapat menghubungi kami via telepon atau email. Percuma jika di-form pendaftarannya kita diminta mencantumkan no telepon dan alamat email. Terima kasih.