Customer Care Indovision Meremehkan Pelanggan

Terima kasih kepada Surat Pembaca Kompas.com. Saya adalah salah satu pelanggan Indovision dengan nopel. 301010263059, dimana pada hari Sabtu / 26 Juli 2014 sekitar pukul 7.38 saya menelpon 500900 Indovision Care dan diterima oleh seorang wanita setelah konfirmasi data saya menanyakan tentang Program Visa lalu dihold dikarenakan minimnya pengetahuan sampai 38 menit.

Menurut saya lamanya hold itu tidak lebih dari 5 menit haruslah berkomunikasi kembali dan diminta apakah bersedia menunggu atau tidak lalu dihold kembali. Maka dari itu saya merasa ada kejanggalan, saya memutuskan untuk menelepon kembali dari PSTN. Dan saya kembali dicocokkan data dengan Sdr. Asep.Ddan saya bertanya kepada beliau siapa yang sampai saat ini meng-hold telepon saya.

Jjika tidak diminta oleh Sdr.Asep untuk mematikan dan saya tidak inisiatif maka saya yakin 100% telepon saya diremehkan oleh pihak yang bersangkutan yakni Indovision Care. Saya hanya mendapatkan permintaan maaf tanpa solusi.

Ssungguh disayangkan. Yang terbesar, terbaik namun tidak diikuti oleh administrasi yang baik pula. Demikianlah Surat ini saya buat supaya Indovision lebih memperhatikan internal administrasinya Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.