Pelayanan Big TV Sangat Mengecewakan

Saya pelanggan Big TV (ID: 1000161850). Sudah 1 minggu lebih sejak tanggal 18 April tidak bisa menikmati tayangan All Channel Big TV yang sudah dijanjikan. Karena sejak tanggal itu muncul eror "smard card not paired" di semua channel. Padahal sehari sebelumnya (hari Kamis) sudah aktif semua channelnya.

Saya sudah menghubungi Big TV lewat official sosial medianya (facebook, twitter dan email ke customer service). Dan terakhir saya juga sudah telepon call centre Big TV di 021-500244 sampai sebanyak 3X dan dijawab akan diaktivasi semua channelnya dalam 1x24 jam. Namun nyatanya sampai sekarang belum terealisasi juga.

Terakhir saya telpon call centre jawabannya akan dikirim teknisi untuk menukar decoder saya. Tapi sampai sekarang saya tulis surat pembaca ini tidak kunjung datang juga, malah konfirmasi ke saya pun tidak.

Saya pun inisiatif menghubungi dan telepon ke teknisi yang pernah melakukan instalasi antena dan decoder kerumah saya yaitu Bpk. Arief Budiarto (nama dan no telpon sesuai dengan report installation yang saya dapatkan waktu instalasi). Namun sekali lagi yang saya dapatkan hanya janji saja tanpa bukti dan hasil yang nyata.

Ssetelah itupun saya mencoba telpon sales Big TV yaitu Bpk. Wahyu, yang no telponnya ada dalam folmulir berlangganan. Tapi apa daya kekecewaan lagi yang saya dapatkan, no teleponnya tidak bisa dihubungi.

Saya sudah banyak rugi waktu dan uang untuk mengurusi masalah yang seperti ini, tapi itikad baik dari Big TV (dalam hal ini sales , teknisi dan call centernya). Tidak ada dan hanya bisa menjanjikan saja. Saya butuh bukti nyata bukan hanya janji-janji.