Diabaikan Big TV

Saya pelanggan BIG TV dengan paket BIG Sun dan beberapa pilihan extra paket dan saya memilih program promo pembayaran lunas 6 bulan di awal (extra 3 bulan). Tanggal 14 Maret 2014, proses Instalasi dan aktivasi berjalan lancar sesuai dengan yang dijanjikan (24 jam). Saya sudah menerima email pemotongan deposit untuk bulan pertama.

Masalah timbul setelah Jakarta diguyur hujan pada tanggal 20 Maret 2014, seluruh channel BIG TV tidak dapat diakses (dengan tulisan error pada tampilan layar TV). Saat itupula saya menghubungi CS utk mengadukan dan meminta solusi dari permasalahan itu, tanggapan: keluhan ditampung dan akan ditindak lanjuti, setelah ditunggu 24 jam tidak ada perbaikan.

Saya hubungi CS kembali, kali ini saya dipandu untuk mematikan dekoder mencabut kabel steker dan kabel yang menghubungkan ke TV, hasilnya masalah tetap tidak terpecahkan. Kemudian dipandu untuk melihat kekuatan sinyal hasil 0dB, CS berjanji akan segera melaporkan ke tehnisi yg akan datang ke rumah.

Sampai tanggal 27 Maret 2014 (surat pengaduan ke YLKI dibuat) tidak ada satupun pihak dari BIG TV yang menghubungi dan datang ke rumah saya. Padahal hampir setiap 2-3x dalam sehari saya maupun istri menghubungi CS, tanggapannya selalu sama: menanyakan masalah, mencatat masalah, berjanji menindak lanjuti, dalam 24 jam akan ada yang menghubungi saya.

Setiap kami telepon selalu ini yang disampaikan CS yang kami dapat. Tidak ada satupun yang menghubungi kami baik ke nomer telepon rumah. HP saya dan istri sehingga sampai saat ini kami belum bisa mengakses siaran BIG TV.