Dua Minggu Layanan BIG TV Mati, Malah Dipaksa Bayar

Saya merupakan customer Big TV dengan id 10000721xx yang baru dipasangkan dekoder tanggal 1 Februari 2014 untuk paket Imlek "big deal" dengan pembayaran di muka sebesar Rp 360.000,- untuk layanan 9 bulan ke depan, dengan promo Open all channel selama 2 bulan pertama.

Pada tanggal 7 Februari, layanan tv saya mengalami masalah dengan pesan error "akses ditolak", dan saya komplain ke customer centernya tanggal 9 Februari. Setelah saya laporkan, keesokan harinya 10 Februari layanan tetap bermasalah, dengan pesan error "smartcard tidak di pairing".

Setelah hari itu, hampir setiap hari saya menelepon customer center BIG TV dengan jawaban yang sama, sistem akan direfresh, tunggu 1x24 jam. Sekitar tanggal 12 Februari, oleh supervisor call center BIG TV di call center mereka, mereka berjanji akan ada teknisi datang ke rumah saya pada akhir pekan.

Apabila tidak datang maka mereka akan refund seluruh uang saya. Kenyataannya sampai detik ini, belum ada seorangpun, yang jangankan datang, menghubungi balik pun tidak pernah.

Puncaknya adalah ketika saya telpon call centernya malam ini 18 Februari yang diterima oleh Sdr. Mubarok. Dia bilang saya diharuskan membayar Rp 150.000,- bila layanan mau diputuskan karena kerusakan selama 2 minggu ini.

Luar biasa. Perusahaan anda berkali-kali tidak menepati komitmen, malah konsumen yang dipaksa menanggung kerugiannya ! Apabila Big TV tetap gegabah meminta saya menanggung biaya pemutusan, saya akan memproses hal ini lewat jalurnya via YLKI.