Biaya Admin Top TV

Saya pelanggan Top TV sejak januari 2012 hingga sekarang. Di awal pemasangan biaya yang disebutkan adalah biaya pasang dan biaya berlangganan Rp. 85,000,-. setiap bulan. Setiap bulannya muncul pesan dilayar tetapi jumlah tagihan tidak sesuai dengan biaya langganan saya. Setiap bulannya jumlah tagihan kewajiban saya Rp. 85,000 saya bayarkan melalui internet banking CIMB Niaga dengan jumlah yang disebutkan. Pesan yang muncul hingga sekarang jumlah tagihan saya semakin banyak hingga mencapai Rp 200 ribuan, saya cek ke Customer service mengapa tagihan tidak sesuai dan bertambah setiap bulannya. penjelasannya adalah biaya administrasi setiap bulan Rp. 5000,- dari awal hingga sekarang, Rp 85 ribu adalah biaya dasar berlangganan. komplain saya:

1. Mengapa biaya bulanan tidak diinformasikan sejak awal adalah biaya dasar dan ada biaya administrasi tambahan Rp. 5000. dan total biaya bulanan adalah Rp. 90,000,-

2. Mengapa tidak disebutkan saja bahwa paketnya 90,000 bukan 85,000 sehingga membuat tagihan saya menumpuk biaya administrasi per bulan dari Februari 2012 hingga Januari 2014.

3. Karena dari pihak Top TV tidak menginformasikan biaya tambahan Rp. 5,000 di-charge tiap bulan, saya tidak akan membayar biaya adm total dari tahun 2012. Saya akan mulai bayar Rp.90,000 per Maret dan itu adalah akhir dari langganan TV saya dengan Top TV. tagihan bulan Febuari 2014 yang muncul di Maret akan saya bayar Rp. 90,000 sekaligus penghentian saya berlangganan dengan Top TV. Silahkan angkut decoder dan antena parabola dirumah saya efektif per. 28 Februari 2014.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Hasan Basri melalui kompas.com pada Minggu (16/2), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Senin (17/2).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Kamis (6/3) dan saat ini persoalan yang dialami oleh pelanggan telah dapat terselesaikan dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami