Layanan Indovision

Saya adalah pelanggan Indovision dengan nomer pelanggan 401002189918 terdaftar atas nama Tubagus Herman dengan pilihan paket galaxy free movie. Saya melakukan pemasangan pada tanggal 29 Desember 2013. Sebelum satu bulan tiba-tiba semua channel mendadak tidak bisa ditonton. Kemudian saya menyampaikan keluhan dengan menelpon pihak Indovision dan akhirnya bisa aktif kembali. Lalu pada bulan kedua terjadi pemblokiran pada beberapa channel tanpa ada kejelasan informasi. Menurut marketing pada saat pemasangan channel-channel tersebut free selama 3 bulan.

Kemudian saya menghubungi kembali pihak Indovision, cutomer service mereka menyampaikan bahwa beberapa channel yang terblokir merupakan channel tambahan saja dan beberapa channel merupakan trial. Beberapa hari kemudian semakin banyak channel yang terblokir yang mengakibatkan ketidaknyamanan. Saya pun kembali menelpon pihak customer service Indovision untuk mengadukan hal tersebut. Pihak customer service Indovision yang bernama Bpk. Yudi pada tanggal 10 Februari 2014 sekitar pukul 20.30 mengakui bahwa terjadi kesalahan system yang mengakibatkan pemblokiran beberapa channel tersebut dan menyatakan bahwa akan mengaktiftan kembali channel-channel yang terblokir tersebut dan kami diminta untuk tetap mengaktifkan decorder.

Setelah sekian lama menunggu sampai larut malam, tidak ada perubahan yang terjadi dan channel-channel tersebut masih terblokir. Akhirnya sampai dengan hari saya tidak mendapatkan kejelasan Informasi tentang keluhan saya tersebut. Kami merasa ketidaknyamanan pada pelayanan Indovision karena sosialisasi tentang channel-channel yang mereka katakan itu free selama 3 bulan tidak jelas. Customer service pun tidak responsif dalam menangani permasalahan, karena janji mereka untuk mengaktifkan kembali channel-channel yang terblokir sampai saat ini belum terlaksana. Mohon kiranya ada kejelasan informasi yang diberikan dari pihak Indovision atas ketidaknyamanan ini. Terimakasih atas perhatiannya. Pemohon dengan identitas: Nama. : Tubagus Kiki Januar.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Tubagus Kiki Januar Rahma melalui kompas.com pada Sabtu (15/2), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi.

Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Sabtu (15/2). Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (17/2) dan saat ini persoalan yang dialami oleh pelanggan telah dapat terselesaikan dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami