Sulitnya update Paket Tayangan Firstmedia

Saya adalah pelanggan paket EliteHD FirstMedia, dan secara kebetulan, minggu lalu saya membuka website FirstMedia, dan melihat perbedaan cukup besar dengan paket yang saya peroleh, terutama dalam hal bandwidth internet. Selanjutnya tanggal 20 Januari saya menghubungi Call Center untuk melakukan penyesuaian paket. Dalam kesempatan itu, saya juga menekankan untuk melakukan update terhadap 2 dekoder TV sesuai dengan paket langganan saat ini.

Pada hari itu juga, saya mendapati bahwa bandwidth internet dan 1 dekoder TV saya telah diubah sesuai paket terbaru, tetapi 1 dekoder lagi masih tetap dengan program lama. Hampir tiap hari saya menghubungi Call Center FirstMedia dan sempat di-call oleh seorang Teknisi pada hari Rabu malam, tetapi tidak ada perbaikan. Pada panggilan-panggilan ke Call Center berikutnya, saya dijanjikan akan dihubungi oleh teknisi, tetapi sampai sekarang belum ada lagi yang menghubungi saya, dan permasalahan masih belum terselesaikan.

Pertanyaan saya, apakah sebegitu sulitnya bagi FirstMedia untuk melakukan perubahan paket tayangan? Apakah FirstMedia hanya mengutamakan pelanggan baru, dan menomorduakan pelanggan lama, mengingat saya telah membayar abonemen bulanan, tetapi mendapatkan isi paket (bandwidth) yang lebih rendah bahkan dari paket termurah? Mohon tanggapan dan penyelesaian dari FirstMedia.

Menanggapi keluhan yang Bapak sampaikan perihal penyesuaian paket langganan First Media, telah kami sesuaikan dengan paket EliteHD. Saat ini paket tersebut sudah dapat Bapak gunakan secara normal. Jika ada gangguan kembali dapat segera menghubungi customer service kami.

Kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang Bapak berikan, hal ini akan menjadi acuan bagi First Media dalam memberikan komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kami di kemudian hari.