Pelayanan Orange TV Berbelit-belit

Pada Desember 2013 saya mendaftar paket berlangganan promo kerjasama Orange TV dengan kartu kredit Danamon, yaitu paket all channel dengan gratis biaya pemasangan serta perangkat yang menjadi hak milik pelanggan. Awal Januari 2014, 2 orang Teknisi datang untuk memasang perangkat Orange TV ke rumah saya di Perumahan Green Lake City Jakarta Barat.

Saat itu saya menyerahkan pengawasan kepada kakak & adik perempuan saya yang ada di rumah, berhubung saya harus bekerja. Setelah instalasi, ternyata teknisi meminta biaya Rp 100.000 untuk instalasi dengan menunjukkan dokumen tertulis, sehingga kakak saya yang tidak tahu paket yang saya ambil tersebut bebas biaya instalasi, membayar sejumlah yang ditagihkan. Sore itu juga, saya langsung menghubungi Danamon call center untuk memastikan bahwa paket yang saya ambil bebas biaya pemasangan, dan dikatakan bahwa mereka akan menindaklanjuti dengan pihak Orange TV. Tapi sampai hari ini (sudah lewat 2 minggu), tidak ada kabar dari pihak Danamon.

Hari ini (Kamis 16 Januari 2014) saya menanyakan hal tersebut pada CS Orange TV, dan memang dipastikan untuk promo Danamon tidak dikenakan biaya, hanya saja saya masih harus diminta untuk mengirimkan email bukti pembayaran ke *****@****.*** Ketidakjelasan atas biaya dari program tersebut adalah Hal Pertama yang mengecewakan saya. Hal Kedua adalah aktivasi yang memerlukan waktu lama sampai 1/2 hari dan sampai 3 x menelepon.

Setelah menyala, keesokan harinya tiba2 channel yang ditayangkan tidak bisa digunakan dan harus menelepon kembali. Hal Ketiga, pada hari Minggu 12 Januari 2014, siaran Orange TV tidak bisa menyala dengan keterangan no signal/searching. Sampai dengan hari ini (5 hari sejak hari Minggu) siaran tersebut masih tidak dapat digunakan dan tidak ada solusi dari pihak Orange TV.

Sejak Minggu sampai hari ini (Kamis, 16 Januari 2014), sudah 6 kali saya menelpon ke CS & teknisi, dan mendapat penjelasan yang berbeda-beda sebagai berikut:

1) Minggu sore, saya diminta mencabut kabel power & kabel parabola, ditunggu 10 detik dan dinyalakan kembali (sudah dilakukan dan tetap tidak bisa).

2) Senin pagi, diminta menunggu saat langit sudah tidak mendung (sudah dilakukan, tetapi di hari Selasa & Rabu saat cuaca cukup cerah, siaran tetap tidak bisa menangkap sinyal). Jadi saya mengeluarkan biaya berlangganan hanya untuk cuaca cerah saja? Dan kalau cuaca mendung, berawan atau hujan, maka saya tidak bisa menikmati siaran TV dari Orange TV?

3) Senin sore, diminta langsung menghubungi teknisi yang memasang parabola, dan kata CS tersebut tidak akan dikenakan biaya karena masih 1 bulan garansi sejak pemasangan awal.

4) Senin & Selasa, 2x saya menghubungi teknisi, & teknisi yang dihubungi cuma menjawab kalau dia tidak bisa datang selama masih banjir, dan saat diminta konfirmasi kedatangan, dia hanya bilang "tergantung keadaan, ga tau masih banjir atau tidak". Padahal saya sebagai pelanggan memerlukan konfirmasi kapan mereka bisa datang. Saya tidak puas dengan sikap teknisi yang cuek, asal-asalan dalam menjelaskan dan terkesan terburu-buru.

5) Kamis, saya menelpon kembali dengan CS yang bernama Nelly, & menghabiskan waktu setengah jam lebih hanya untuk menunggu jawaban dari setiap pertanyaan yang saya ajukan.

Saat saya minta agar teknisi diganti, mula-mula diinformasikan kalau saya akan dikenakan biaya penggantian. Setelah saya complain dan harus menunggu lama di telepon, disarankan untuk menunggu teknisi yang baru menghubungi saya, tapi waktu kunjungan belum bisa dipastikan. Lalu saat saya menyampaikan keinginan untuk pindah posisi parabola ke tempat yang lebih terjangkau, mula-mula dijelaskan kalau selama panjang kabel masih 20m, tidak dikenakan biaya lagi.

Tapi setelahnya diinformasikan kalau pindah posisi akan dikenakan biaya Rp 100.000. Selama saya menghubungi CS Orange TV, terlihat kalau mereka kurang menguasai setiap informasi yang ada sehingga kurang tanggap terhadap kebutuhan konsumen.

Jadi kesimpulannya, setelah 2 minggu lebih saya berlangganan, saya hanya bisa menikmati Orange TV selama 1 minggu saja, dan harus menanggung kerugian biaya instalasi karena paket yang tidak jelas, serta telah dirugikan dalam segi waktu dan materi hanya untuk berulang kali menghubungi karena kurangnya sistem pelayanan dari Orange TV.

Saya berharap ada tindak lanjut yang jelas dari pihak Orange TV secepatnya. Terima kasih. Nomor ID orangeTV saya adalah 70672103, a/n Esmeralda Supraba.

Sehubungan surat yang Ibu Esmeralda sampaikan di Surat Pembaca Kompas tanggal 16 Januari 2014 mengenai biaya pemasangan dan proses perbaikan tayangan OrangeTV. Kami telah konfirmasi dengan Ibu Esmeralda untuk memberikan penjelasan sehubungan dengan permasalahan yang Ibu Esmeralda alami, dan beliau menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik.

Saat ini Ibu Esmeralda telah dapat menyaksikan tayangan OrangeTVnya dengan baik Kami sangat berterima kasih atas kritik dan masukan yang Ibu Esmeralda sampaikan. Hal ini merupakan salah satu sarana untuk meningkatan pelayanan OrangeTV secara berkesinambungan untuk kepuasan konsumen.

Hormat Kami,