Arogansi Indovision

Saya adalah pelanggan Indovison baru dengan nomor pelanggan 401002175927 terhitung mulai tanggal 24-12-2013. Pada saat mulai pendaftaran (yang dilakukan melalui telepon, yang direkam sebagai perjanjian yang mengikat) dan pemasangan /instalasi tidak terjadi permasalahan. Karena saya paham betul isi dan ketentuan yang diberitahukan pada saat awal (yang katanya direkam).

Kekecewaan saya muncul akibat arogansi pihak indovision yang saya rasakan pada tanggal 9 januari 2014, berikut kronologisnya: • Pada tanggal 8-01-2014 saya mendapat telepon dari 2 nomor yang tidak dikenal (1 nomor HP dan 1 nomor telepon area jakarta) namun tidak bisa saya angkat karena kesibukan dan pada jam kerja.

• Pada tanggal 9-01-2014 saya mendapat sms dari Indovision pkl. 12.51 WIB, dengan isi pesan: Plg Yth, no. telp Anda tidak dapat kami hubungi utk verifikasi data..dst”

• Karena kesibukan saya maka saya baru sampai rumah pkl. 22.00 WIB pada hari yang sama (tgl. 9-01-2014), alangkah terkejutnya saya ketika saya hidupkan layanan dari indovision tertulis “layanan anda di blokir”.

Lalu pada hari-hari berikutnya saya menelepon call center dengan mendapat jawaban yang berbeda-beda dan tidak memuaskan.

Yang jadi pertanyaan saya, pertama:

1. Jika saya dihubungi untuk verifikasi data lalu buat apa verifikasi data yang dilakukan pihak indovision sebelum instalasi dan untuk apa data-data termasuk KTP saya dibawa pada saat instalasi dilakukan?

2. Beginikah manajemen dari indovison terhadap pelanggan? Arogansi pihak Indovision terhadap pemblokiran yang dilakukan, bahkan jika dihitung dari sms yang saya terima belum mencapai 1x24 jam?

3. Saya ingat betul dalam setiap detil syarat dan ketentuan yang direkam pada saat saya mendaftar tidak ada klausul yang mengatakan akan dilakukan pembokiran atas peristiwa yang saya alami.

4. Pihak indovision sama sekali tidak merasa bertanggung jawab atas ketidaknyamanan atas tindakan arogannya meskipun tindakan yang dilakukannya tidak tertuang dalam detil syarat dan ketentuan antara pelanggan dan indovison.

Keanehan mulai muncul kembali ketika saya coba hubungi kembali Call center Indovision pada tanggal 14-01-2014. Dan dikatakan kalau sebenarnya saya merupakan pelanggan permanen dan tidak mungkin ada pemblokiran. Atas peristiwa itu masih menjadi tanda tanya besar bagi saya terhadap arogansi Indovision tersebut.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Samuel melalui kompas.com pada Rabu (15/1), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Rabu (15/1).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada keesokan harinya pada Kamis (16/1) dan saat ini pelanggan telah dapat menyaksikan tayangan Indovision dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami