Indovision Memang Sudah Lain

Saya adalah pelanggan lama Indovision dan berharap kualitas yang sama saat berlangganan kembali. Dua tahun berlangganan dan puas dengan layanan, kini seakan sirna saat mendaftar paket yang sama di rumah baru. Tanggal 16 Desember 2013 saya mendaftar untuk paket Venus dengan No. ID Pelanggan: 401002196559 dan pemasangan dekoder dilakukan 2 hari kemudian. Saya juga tertarik karena promo akhir tahun-nya berupa bebas iuran pertama dan semua program tayangan dibuka selama 3 bulan.

Namun tayangan hanya bisa dinikmati kurang dari seminggu. Dan hingga sekarang semua tayangan terputus termasuk paket Venus yang saya ambil. Terhitung sudah 3 kali istri saya menelpon Call Center Indovision, dengan berbagai alasan mulai dari belum tercatat di database pelanggan, masih verifikasi hingga masih dalam proses. Semua diakhiri dengan kalimat janji dalam 1x24 jam tayangan akan pulih kembali.

Saya akan tunggu tersambungnya tayangan Indovision lagi hingga 3 hari ke depan. Atau akan saya urus pemutusan tayangan langsung ke kantor pusat karena Call Center juga tidak berguna. Lalu jangan berharap saya akan membayar denda karena kurang dari setahun kontrak. Karena hak konsumen juga tidak dipenuhi sesuai UU Perlindungan Konsumen, UU No. 8 tahun 1999. Indovision: "Memang Sudah Lain".

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Amrizal melalui kompas.com pada Jumat (10/1), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Jumat (10/1).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (13/1) dan permasalahan telah dapat terselesaikan dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami