Orange TV Merugikan Pelanggan

Saya pelanggan orange tv dgn ID 35129469, selama 2 bulan mulai bulan November 2013 saya aktifkan paket black diamond, karena Orange tv lagi promo untuk paket ini dengan harga paket Rp149.000 bisa aktif seluruh chanel dan selama 2 bulan tersebut tidak ada masalah. Termasuk perpanjangan paket pada bulan Desember.

Masalah muncul pada bulan Januari ini, pada tanggal 7 seharusnya paket black diamond saya diperpanjang otomatis karena saldonya masih cukup Rp 247.000, tiba-tiba saya mendapatkan pesan bahwa saya sudah mengaktifkan paket favorite dan paket blockbuster asia dengan biaya paket total Rp 238.000, padahal saya tidak pernah mengaktifkan kedua paket tersebut, karena untuk apa saya aktifkan kedua paket tersebut dengan biaya Rp 238.000, sedangkan saya tahu ada promo paket black diamond yang gratis all chanel hanya seharga Rp 149.000.

Kemudian saya dapat pesan, bahwa orange tv tidak bisa perpanjang paket black diamond, karena saldo saya tidak cukup. Saldo saya tidak cukup untuk perpanjangan paket black diamond dikarenakan mereka mengaktifkan paket favorite dan paket blocbuster asia tanpa saya minta, apakah ini modus orange tv untuk memotong pulsa pelanggan. Terus terang saya merasa dirugikan dengan kejadian ini dan bukan tidak mungkin hal tersebut juga terjadi pada pelanggan lainnya.

Sehubungan surat yang Bapak Novis sampaikan di Surat Pembaca Kompas tanggal 9 Januari 2014 mengenai pengaktifan paket OrangeTV, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Kami telah menghubungi Bapak Novis untuk memberikan penjelasan berkaitan dengan permasalahan yang terjadi dan beliau menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik. Kami sangat berterima kasih atas kritik dan masukan yang Bapak Novis sampaikan.

Hal ini merupakan salah satu sarana untuk meningkatan pelayanan OrangeTV secara berkesinambungan untuk kepuasan konsumen.

Hormat Kami,