Kecewa Pelayanan Orange TV

Pada tanggal 20 Desember 2013 saya menelpon customer care Orange tv untuk didatangkan teknisi ke rumah karena tiba-tiba tidak bisa menerima tayangan Orange tv. Diberi tahu bahwa dikenakan charge Rp. 75.000 untuk pemanggilan teknisi ke rumah dan sudah saya setujui. Dijanjikan teknisi akan datang dalam waktu 3 hari kerja.

Tetapi sampai sekarang tanggal 7 Januari 2014, dan sudah berkali-kali saya telpon tetapi hanya mendapat jawaban akan di follow up dan diproses dan diminta untuk bersabar menunggu. Sebagai perbandingan saya juga punya Indovision yang jika ditelpon untuk pemanggilan teknisi.

Keesokan harinya langsung datang dan free of charge. Saya minta kepada pihak Orange TV agar menanggapi keluhan pelanggannya lebih baik lagi. Karena saya merasa sangat dirugikan tidak dapat menerima tayangan dan merasa tidak dihargai sebagai konsumen karena tidak ditanggapi keluhannya.

Sehubungan surat yang Bapak Edison sampaikan di Surat Pembaca Kompas tanggal 7 Januari 2014 mengenai Perbaikan Tayangan OrangeTV, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Kami telah menghubungi Bapak Edison untuk memberikan penjelasan berkaitan dengan permasalahan yang terjadi dan beliau menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik dan saat ini Bapak Edison telah dapat menyaksikan tayangan OrangeTVnya dengan baik. Kami sangat berterima kasih atas kritik dan masukan yang Bapak Edison sampaikan.

Hal ini merupakan salah satu sarana untuk meningkatan pelayanan OrangeTV secara berkesinambungan untuk kepuasan konsumen.

Hormat Kami,